7 rapports et tableaux de bord essentiels que chaque compagnie aérienne doit avoir

Pourquoi les tableaux de bord sont importants dans l'aviation

Dans l'aviation, les données sont primordialeset Partout. Le ciel est inondé d'un déluge constant de relevés de capteurs et de chiffres affichés sur l'écran du pilote du tableau de bord.

Mais les véritables informations sont rares, à moins de consulter des tableaux de bord pertinents, dotés de données précises et bien connectées. Dans un secteur aux marges très faibles et aux réglementations strictes, les entreprises aéronautiques ne peuvent se permettre de se retrouver dans un angle mort. Des tableaux de bord aéronautiques adaptés peuvent repositionner les équipes, passant d'une approche réactive à une approche proactive.

Chaque compagnie aérienne, des transporteurs de fret aux exploitants de charters, est confrontée à une complexité opérationnelle qui touche les flottes, les équipages, la réglementation, la maintenance et les finances. Mais tous les tableaux de bord ne se valent pas. Certains perdent du temps avec des indicateurs superficiels, d'autres affichent tellement de données que les véritables informations sont occultées, et d'autres encore alimentent discrètement les flottes les plus performantes, conformes et rentables du ciel.

Cet article décompose lessept tableaux de bord essentielsque toute organisation aéronautique devrait posséder. Nous aborderons le suivi de ces tableaux de bord, leur importance et leur lien avec les résultats commerciaux. Que vous dirigiez une compagnie aérienne régionale ou un prestataire MRO international, ces tableaux de bord peuvent vous aider à valoriser les données que vous collectez déjà.

Tableau de bord des opérations de vol

Les tableaux de bord des opérations aériennes sont au cœur de la performance quotidienne d'une compagnie aérienne. Ils suivent en temps réel les données concernant les départs, les arrivées, les retards, l'utilisation des avions et d'autres indicateurs qui révèlent le bon fonctionnement (ou non) de vos opérations.

Ce qu'un tableau de bord des opérations de vol suit :

Pourquoi un tableau de bord des opérations de vol est important :

Les retards de vol et les inefficacités entraînent rapidement des coûts importants. En visualisant les causes profondes des perturbations et les schémas d'identité, les équipes opérationnelles peuvent mieux allouer les ressources, ajuster les plannings et prévenir les problèmes récurrents. Un tableau de bord bien structuré signale les problèmes et permet de prendre des décisions rapides et optimales, réduisant ainsi les effets en cascade sur le réseau.

Qui utilise un tableau de bord des opérations de vol :

Indicateurs clés de performance du tableau de bord des opérations de vol courantes :

Par exemple, un tableau de bord interactif permet d'identifier précisément les plateformes générant des temps de roulage prolongés ou des retards de bagages. Ces informations permettent de cibler les correctifs à apporter, qu'il s'agisse de personnel, de gestion des portes d'embarquement ou de logistique côté piste.

Les tableaux de bord des opérations aériennes sont particulièrement efficaces lorsqu'ils sont associés à des alertes automatisées et à des vues personnalisables pour différents utilisateurs. Les équipes ne se contentent pas de détecter rapidement le problème ; elles sont également bien placées pour agir rapidement.

Tableau de bord de maintenance, de réparation et de révision (MRO)

Le tableau de bord MRO aide les compagnies aériennes à rester au courant de l'état des avions, des calendriers de maintenance, des cycles de vie des composants et des dossiers de conformité.

Géré correctement, votre tableau de bord MRO permet d'éviter les temps d'arrêt coûteux, de soutenir la sécurité et de garantir que les exigences réglementaires sont respectées avec un minimum de perturbations.

Ce qu'un tableau de bord MRO suit :

Pourquoi le tableau de bord MRO est important :Une maintenance non planifiée peut immobiliser un avion et coûter des dizaines de milliers de dollars par jour aux compagnies aériennes. Les tableaux de bord MRO permettent de prévoir les remplacements de composants, de surveiller les risques de maintenance différée et de prioriser les tâches. Ils jouent également un rôle crucial dans la simplification des audits en maintenant les enregistrements numériques à jour en temps réel.

Qui utilise un tableau de bord MRO :

Indicateurs clés de performance (KPI) courants du tableau de bord MRO :

Par exemple, un tableau de bord de maintenance peut alerter les planificateurs d'une tendance au remplacement imprévu de pompes hydrauliques sur un modèle d'avion spécifique. Ce signal peut déclencher une enquête proactive ou une refonte.

Associés au suivi intégré des pièces et aux données des fournisseurs, les tableaux de bord MRO permettent de minimiser les temps d'arrêt tout en prévoyant les coûts. La visualisation de ces données facilite également les échanges avec les équipementiers et les fournisseurs.

Tableau de bord des performances de sécurité

L'aviation repose sur une culture de sécurité. Le tableau de bord des performances de sécurité suit les dangers (connus et potentiels), les tendances en matière d'incidents, les rapports de sécurité et les indicateurs de risque proactifs pour garantir que vos opérations respectent les normes internes et les exigences réglementaires.

Ce qu'un tableau de bord des performances de sécurité suit :

Pourquoi un tableau de bord de performance en matière de sécurité est important :Une approche réactive de la sécurité n'est plus acceptable. Les tableaux de bord aident les équipes à identifier les tendances avant qu'elles ne provoquent des accidents, comme une augmentation des collisions avec des oiseaux, des fuites de carburant ou des problèmes de maintenance récurrents liés à des erreurs humaines.

Qui utilise un tableau de bord de performance de sécurité :

Indicateurs clés de performance (KPI) du tableau de bord de sécurité commun :

Un tableau de bord efficace soutient les systèmes SMS en harmonisant les données de sécurité entre les services et en mettant en évidence les actions correctives en retard. La visualisation des tendances permet de prioriser les ressources et d'intégrer la sécurité dans toutes les pratiques organisationnelles.

Par exemple, une organisation peut constater une augmentation des incidents de type tailstrike lors de certaines approches. Des tableaux de bord superposant les données météorologiques, celles de l'équipage et celles opérationnelles peuvent révéler les causes profondes et favoriser des mesures d'atténuation ciblées.Safe.org : la sécurité du futur dans le ciel).

Tableau de bord des performances opérationnelles

Le tableau de bord des performances opérationnelles donne un aperçu en temps réel des opérations aériennes, des services au sol et du respect global des horaires. Il permet de suivre et de minimiser les retards, les annulations et les inefficacités, améliorant ainsi la rentabilité et l'expérience passagers.

Ce qu'un tableau de bord de performance opérationnelle suit :

Pourquoi un tableau de bord de performance opérationnelle est important :Les retards de vol et les irrégularités d'exploitation nuisent à la satisfaction client et génèrent des coûts en cascade sur l'ensemble du réseau. Les tableaux de bord permettent d'identifier les goulots d'étranglement dans certains aéroports, d'identifier les retards mécaniques répétés et de mesurer la productivité aux portes d'embarquement ou en piste.

Qui utilise les tableaux de bord de performance opérationnelle :

Indicateurs clés de performance (KPI) du tableau de bord opérationnel commun :

Grâce aux tableaux de bord, les responsables des opérations peuvent suivre les performances par plateforme, détecter les inefficacités par transporteur ou par équipage et s'adapter en temps quasi réel. Des outils visuels permettent de communiquer des tendances qui seraient noyées dans des feuilles de calcul, accélérant ainsi la prise de décisions.

Par exemple, une augmentation des retards au départ d'un grand hub peut signaler un manque de ressources au sol. Les tableaux de bord permettent de repérer et d'analyser facilement ces tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes chroniques (qui engendrent des pertes financières).

Tableau de bord des performances financières

Les tableaux de bord financiers relient les opérations aux résultats, en suivant les coûts, les revenus et les marges bénéficiaires dans différents secteurs d'activité. Ils permettent aux dirigeants du secteur aéronautique, qu'ils soient ingénieurs de données ou comptables, d'établir des prévisions plus précises, d'identifier les inefficacités et d'aligner les budgets sur les objectifs stratégiques.

Ce que les tableaux de bord de performance financière suivent :

Pourquoi un tableau de bord de performance financière est important :L'aviation est un secteur à faible marge où chaque (in)efficacité compte. Les tableaux de bord aident les directeurs financiers et les planificateurs à identifier les sources de pertes de bénéfices, qu'il s'agisse d'une planification inefficace des équipages, de coûts de maintenance excessifs ou de lignes aériennes peu performantes.

Qui utilise les tableaux de bord de performance financière :

Indicateurs clés de performance financière courants :

Ces tableaux de bord, issus de multiples systèmes, plateformes de réservation, outils ERP, bases de données de couverture carburant et logiciels d'exploitation aérienne, offrent une vision complète de la santé financière de l'entreprise. Grâce à une visualisation claire et précise des facteurs de rentabilité et des pertes de coûts, la direction peut abandonner les coupes budgétaires réactives pour privilégier les investissements stratégiques.McKinsey & Company).

Par exemple, une ligne qui semble extrêmement rentable à première vue peut comporter des coûts cachés liés aux escales de l'équipage ou à la multiplication des opérations de maintenance. Les tableaux de bord financiers relient ces éléments et révèlent les marges réelles.

Tableau de bord de conformité et de préparation à l'audit

Avec une surveillance réglementaire nationale stricte et des normes internationales tout aussi strictes, les organisations aéronautiques doivent se préparer en permanence aux audits. Le tableau de bord de conformité et de préparation aux audits suit l'ensemble des documents, certifications et échéances réglementaires requis pour toutes les équipes et toutes les zones géographiques, réduisant ainsi les imprévus en cas d'audit.

Ce qu'un tableau de bord de conformité et de préparation à l'audit suit :

Pourquoi un tableau de bord de conformité et de préparation à l’audit est important :

Un audit surprise ou une recertification manquée peut perturber les opérations, entraîner des amendes et même immobiliser des avions. Ce tableau de bord centralise les activités de conformité afin que rien ne passe entre les mailles du filet. Il favorise la conformité avec la FAA, l'AESA, l'OACI et d'autres organismes de réglementation dans toutes les juridictions.

Qui utilise les tableaux de bord de conformité et de préparation aux audits :

Indicateurs clés de performance communs en matière de conformité et de préparation à l’audit :

Un tableau de bord bien conçu permet de détecter les problèmes en amont. Par exemple, il peut indiquer une baisse des renouvellements de licences de pilote sur une période de 60 jours, incitant les RH à intervenir par des actions de sensibilisation ciblées ou des rappels automatiques.

Associés à des systèmes de contrôle des documents, ces tableaux de bord aident les organisations à numériser les dossiers de conformité et à rationaliser les réponses d'audit, réduisant ainsi le temps de préparation de l'audit tout en minimisant le temps de préparation de l'audit et le stress des travailleurs.

Au-delà des 7 rapports essentiels : autres tableaux de bord utiles

Bien que nous ayons présenté les sept tableaux de bord essentiels pour toutes les entreprises aéronautiques, il existe certaines différences. Toutes les entreprises aérospatiales n'utilisent pas exactement les mêmes sept tableaux de bord.

Les sept tableaux de bord que nous avons présentés représentent globalement les plus efficaces pour les opérations aériennes, MRO et OEM. Cependant, les besoins en matière de tableaux de bord varient selon les entreprises. Ils varient en fonction de leur taille, de leur spécialité, de leur environnement réglementaire et de leur modèle économique.

Un transporteur de fret peut donner la priorité à l'optimisation du chargement de fret, à la rentabilité des itinéraires et aux retards de dédouanement, tandis qu'une société de location privée a besoin de tableaux de bord pour la satisfaction des clients, la disponibilité de la flotte et le suivi de la maintenance à un niveau de numéro de queue plus granulaire.

Les contrats de défense sont une toute autre affaire. Ces entreprises ont besoin de tableaux de bord de surveillance supplémentaires liés aux normes de reporting gouvernementales, à la conformité en matière de cybersécurité ou aux délais d'approvisionnement en pièces détachées à long terme.

De plus, avoir sept tableaux de bord ne suffira peut-être pas.

Pour certains opérateurs, cinq tableaux de bord peuvent couvrir 95 % des tâches à surveiller. Pour d'autres, notamment les transporteurs multidivisions ou les grandes entreprises de MRO, pas moins de dix tableaux de bord essentiels peuvent être nécessaires. L'important n'est pas le nombre de tableaux de bord, mais leur pertinence.

Autres tableaux de bord d'aviation couramment utilisés

Performances et planification de l'équipage

Les tableaux de bord des équipages fournissent des informations opérationnelles plus approfondies sur les périodes de service en vol (PVF), le risque de fatigue et la progression de la formation. Les compagnies aériennes régionales et long-courriers s'appuient sur ces tableaux de bord pour éviter les déséquilibres coûteux en matière de personnel et garantir la conformité réglementaire.

Pour les opérateurs charters, où la disponibilité des pilotes et la mise en relation clients doivent être précises, ces tableaux de bord permettent une personnalisation aisée et contribuent à maintenir la satisfaction VIP. Certains systèmes intègrent également les dossiers de licences et de formation des équipages pour un signalement proactif de la conformité.Safe.org : la sécurité du futur dans le ciel).

Mesures environnementales et d'efficacité énergétique

Les tableaux de bord permettant de suivre la consommation de carburant, l'impact des traînées de condensation et les émissions de CO₂ par itinéraire deviennent essentiels à mesure que le développement durable gagne du terrain. Ils sont particulièrement cruciaux pour les opérateurs européens confrontés à l'expansion des règles du système d'échange de quotas d'émission (SEQE).Action climatique de l'Union européenne).

De plus en plus, les entreprises utilisent leurs tableaux de bord de sécurité et de conformité pour surveiller également les performances environnementales, en suivant des facteurs supplémentaires tels que les anomalies de consommation de carburant et les inefficacités de carburant causées par les procédures opérationnelles (Safe.org : la sécurité du futur dans le ciel).

Les transporteurs de fret peuvent également utiliser des tableaux de bord pour visualiser les émissions par kilogramme de charge utile, permettant une meilleure planification des itinéraires et une optimisation de la flotte.

Au-delà des initiatives ESG et vertes, les mesures d’efficacité énergétique, en plus de la sécurité et de la conformité, peuvent également être utilisées dans le cadre de tableaux de bord opérationnels.

Expérience client et qualité de service

Les tableaux de bord axés sur l'expérience des passagers, le suivi de la résolution des plaintes, les taux de réussite des connexions et même l'engagement en matière de divertissement en vol sont essentiels pour la fidélité, le remarketing et la récupération du service.

Atlassian, fort de la création de tableaux de bord et de l'intégration CRM, croit depuis longtemps à la possibilité de configurer facilement différentes vues avec les mêmes données, permettant ainsi à différentes équipes (expérience client, opérations, marketing) de surveiller les mêmes données à travers des objectifs distincts (Atlassian).

Les prestataires d'aviation privée peuvent également utiliser des tableaux de bord pour enregistrer et visualiser les tendances de satisfaction client au fil du temps. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour identifier les tendances qui impactent la fidélisation, comme les retards de transfert au sol ou les insuffisances d'équipements en vol.

Stock et approvisionnement en pièces détachées

Tableaux de bord autonomes pourinventaire et approvisionnementAidez les équipes à gérer des chaînes d'approvisionnement complexes, notamment dans les environnements aux délais de livraison longs et à la surveillance réglementaire stricte. Ces tableaux de bord suivent l'utilisation des pièces, les commandes en souffrance, la durée de conservation et la fiabilité des fournisseurs.

De plus, les systèmes d’inventaire connectés aux dossiers de maintenance permettent un approvisionnement plus intelligent, évitant à la fois les ruptures de stock et les excédents.

Dans l’ensemble, un tableau de bord dédié à l’inventaire et à l’approvisionnement en pièces détachées peut également surveiller la traçabilité des pièces, les niveaux de stock et les performances logistiques pour soutenir les opérations aérospatiales dans les environnements civils et de défense.

Tableau de bord des performances des systèmes informatiques et de la cybersécurité

Dans notre environnement aéronautique axé sur le numérique, les pannes de système et les cybermenaces peuvent interrompre les vols aussi facilement que les pannes mécaniques. Un tableau de bord informatique et de cybersécurité suit la disponibilité des systèmes, l'activité des menaces et les performances des applications, garantissant ainsi le bon déroulement et la sécurité des opérations.

Ce tableau de bord est essentiel pour les organisations fortement dépendantes des plateformes cloud. De nombreuses initiatives cloud échouent en raison d'un suivi insuffisant et d'un manque de visibilité. Cependant, une étude de McKinsey & Company indique que les tableaux de bord centraux sont essentiels pour exploiter pleinement le retour sur investissement et la gestion des risques des plateformes cloud.peut livrer (McKinsey & Company).

Les indicateurs clés des tableaux de bord de cybersécurité des systèmes informatiques comprennent :

Un exemple concret vient de PricewaterhouseCoopers (PwC), où les systèmes RH et de paie ont été visualisés dans un tableau de bord unifié, permettant des décisions plus rapides et axées sur la conformité dans tous les services (PwC).

Pour les entreprises aéronautiques jonglant avec plusieurs plateformes numériques, ces tableaux de bord aident à prévenir les pannes de système coûteuses, à garantir la sécurité des données et à simplifier les rapports de conformité, gardant ainsi les régulateurs et les passagers confiants dans vos opérations.

Questions fréquemment posées sur les rapports et tableaux de bord de l'aviation

La FAA impose-t-elle des indicateurs clés de performance spécifiques à suivre et à auditer ?

Non, la FAA ne prescrit pas un ensemble universel d’indicateurs clés de performance (KPI) pour toutes les entités aéronautiques.

Cependant, la FAA exige que les organisations développent et surveillent des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour leurs opérations spécifiques, en particulier dans le cadre d'un système de gestion de la sécurité (SMS).

Sous 14 CFR Partie 5Les exploitants sont tenus d'établir des indicateurs et des objectifs de performance en matière de sécurité adaptés à leur contexte opérationnel spécifique. Ces indicateurs clés de performance (KPI) doivent permettre de suivre efficacement la performance en matière de sécurité et de soutenir l'amélioration continue des pratiques de sécurité.

Quelle est la différence entre un rapport et un tableau de bord dans l’aviation ?Un rapport est généralement statique et rétrospectif, offrant un aperçu des performances passées, comme un PDF indiquant les coûts mensuels du carburant.

Un tableau de bord, quant à lui, est dynamique, visuel et interactif. Il fournit aux équipes des données en temps réel ou quasi réel pour accélérer la prise de décisions. Les tableaux de bord surpassent largement les rapports traditionnels lorsqu'ils sont utilisés pour suivre des initiatives en cours, comme la migration vers le cloud ou les indicateurs clés de performance opérationnels, notamment lorsqu'ils sont associés à une gouvernance solide et à des évaluations fréquentes des parties prenantes.McKinsey & Company).

À quelle fréquence les tableaux de bord de l’aviation doivent-ils être révisés ou mis à jour ?Cela dépend de l'objectif du tableau de bord. Par exemple, un tableau de bord des opérations aériennes peut nécessiter des actualisations toutes les heures, tandis que les tableaux de bord de conformité peuvent n'avoir besoin que de mises à jour hebdomadaires ou mensuelles.

McKinsey suggère d'adapter la fréquence des revues à chaque fonction, par exemple hebdomadaire pour les équipes opérationnelles ou mensuelle pour les directeurs financiers ou les comités d'audit. L'automatisation de l'extraction des données depuis des systèmes tels que les ERP, les RH ou les CMDB garantit des mises à jour fluides et cohérentes.McKinsey & Company).

Qu’est-ce qui rend un tableau de bord de sécurité efficace au-delà de la simple conformité ?Un tableau de bord de sécurité véritablement efficace n’est pas seulement une liste de contrôle ; il doit plutôt être utilisé comme un outil vivant qui met en évidence les tendances en matière de risques, prédit les problèmes futurs et favorise une culture de la sécurité avant tout.

Le livre blanc de Future Sky Safety explique comment les tableaux de bord peuvent intégrer les rapports volontaires, les données d'audit et les tendances en matière de dangers dans tous les services pour devenir des systèmes d'alerte précoce, au lieu de simples journaux post-incident (Future Sky Safety).

Existe-t-il des indicateurs clés de performance (KPI) standard que chaque tableau de bord de l’aviation devrait inclure ?Non, chaque organisation est unique. Il existe cependant des familles de KPI communes par fonction. SAFEORG recommande d'aligner les KPI sur votre modèle opérationnel.

Par exemple, les tableaux de bord MRO peuvent se concentrer sur les indicateurs TAT (Turnaround Time) et AOG (Aircraft On Ground), tandis que les tableaux de bord de sécurité privilégient les taux de reporting et les délais de fermeture. L'essentiel n'est pas la standardisation en soi, mais l'utilisation cohérente et interservices d'indicateurs clés de performance (KPI) exploitables et alignés sur les objectifs stratégiques.SAFEORG).

Transformer les tableaux de bord de l'aviation en moteurs de décision

Les tableaux de bord aéronautiques ne sont pas réservés aux équipes BI et d'ingénierie des données. Ensemble, ils constituent un puissant moteur de décision permettant de connecter les personnes, les processus et les performances en temps réel. De la sécurité à la maintenance, en passant par les opérations et les finances, les différents tableaux de bord aéronautiques présentés dans cet article contribuent à transformer la complexité en clarté.

Les entreprises qui s'appuient sur des rapports obsolètes ou des données fragmentées avancent à l'aveuglette. En revanche, celles qui investissent dans des tableaux de bord dynamiques et bien intégrés bénéficient de la visibilité nécessaire pour agir plus rapidement, améliorer leurs marges et rester en conformité face à l'évolution des réglementations et des dynamiques de marché.

Les tableaux de bord sont un outil puissant pour les compagnies aériennes, les transporteurs régionaux, les compagnies charter, les fournisseurs et les prestataires de services de maintenance, de réparation et d'exploitation (MRO). Les organisations de toutes tailles et de tous secteurs peuvent bénéficier d'outils qui révèlent les tendances et éliminent les approximations. L'essentiel est de choisir des tableaux de bord qui fournissent des informations concrètes et exploitables, et non de simples indicateurs superficiels.

Commencez par demander :

Répondre à ces questions avec clarté peut faire toute la différence à mesure que l’industrie aéronautique gagne en complexité, avec encore plus de points de données à connecter et à déchiffrer.

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