7 informes y paneles esenciales que toda empresa de aviación necesita tener

Por qué son importantes los tableros de instrumentos en la aviación

En la aviación, los datos lo son todoy Por todas partes. Los cielos están inundados de un diluvio constante de lecturas de sensores y cifras en la pantalla del piloto en el tablero.

Pero la verdadera información es escasa, a menos que se consulten los paneles adecuados con datos precisos y bien conectados. En una industria con márgenes de beneficio mínimos y regulaciones estrictas, las empresas aeroespaciales no pueden permitirse un punto ciego ocasional. Los paneles de aviación adecuados pueden reorientar a los equipos de reactivos a proactivos.

Toda compañía de aviación, desde transportistas de carga hasta operadores chárter, se enfrenta a una complejidad operativa que abarca flotas, tripulaciones, normativas, mantenimiento y finanzas. Pero no todos los paneles de control son iguales. Algunos pierden tiempo con métricas vanidosas, otros muestran tantos datos que se pierde la verdadera información, y otros impulsan discretamente las flotas más eficientes, que cumplen con las normativas y que son más rentables del mundo.

Este artículo desglosa elsiete paneles de control esencialesque toda organización de aviación debería tener. Analizaremos qué monitorean estos paneles, por qué son importantes estas métricas y cómo se relacionan con los resultados del negocio. Tanto si gestiona una aerolínea regional como un proveedor global de MRO, estos paneles pueden ayudarle a extraer más valor de los datos que ya recopila.

Panel de operaciones de vuelo

Los paneles de control de operaciones de vuelo son la base del rendimiento diario de una aerolínea. Registran datos en tiempo real sobre salidas, llegadas, retrasos, utilización de aeronaves y otras métricas que revelan la fluidez (o ineficacia) de sus operaciones.

Qué rastrea un panel de operaciones de vuelo:

Por qué es importante un panel de operaciones de vuelo:

Los retrasos e ineficiencias de los vuelos reducen los costos rápidamente. Los equipos de operaciones, capaces de visualizar las causas raíz de las interrupciones y los patrones de identidad, pueden asignar mejor los recursos, ajustar los horarios y prevenir problemas recurrentes. Un panel de control bien estructurado detecta los problemas y facilita la toma de decisiones rápidas y óptimas que reducen los efectos en cascada en la red.

¿Quién utiliza un panel de operaciones de vuelo?

KPI comunes del panel de operaciones de vuelo:

Por ejemplo, un panel interactivo puede identificar con precisión qué centro de operaciones sufre constantemente tiempos de rodaje prolongados o retrasos en el equipaje. Esta información ayuda a identificar soluciones, ya sea en cuanto a personal, gestión de puertas o logística en el aeropuerto.

Los paneles de operaciones de vuelo son especialmente eficaces cuando se combinan con alertas automatizadas y vistas personalizables para diferentes usuarios. Los equipos no solo detectan el problema rápidamente, sino que están bien posicionados para actuar con rapidez.

Panel de control de mantenimiento, reparación y revisión (MRO)

El panel de MRO ayuda a las empresas de aviación a mantenerse al tanto del estado de las aeronaves, los cronogramas de mantenimiento, los ciclos de vida de los componentes y los registros de cumplimiento.

Si se administra adecuadamente, su panel de control de MRO ayuda a prevenir tiempos de inactividad costosos, respalda la seguridad y ayuda a garantizar que se cumplan los requisitos reglamentarios con una interrupción mínima.

Qué rastrea un panel de MRO:

Por qué es importante el panel de control de MRO:El mantenimiento no planificado puede dejar en tierra una aeronave y costar a las aerolíneas decenas de miles de dólares al día. Los paneles de control de MRO ayudan a prever el reemplazo de componentes, supervisar los riesgos de mantenimiento diferido y priorizar tareas. También desempeñan un papel crucial en la simplificación de las auditorías, manteniendo los registros digitales actualizados en tiempo real.

¿Quién utiliza un panel de control de MRO?

KPI comunes del panel de control de MRO:

Por ejemplo, un panel de mantenimiento podría alertar a los planificadores sobre un patrón de reemplazos no programados de bombas hidráulicas en un modelo específico de aeronave. Esta señal puede desencadenar una investigación proactiva o un proyecto de rediseño.

En combinación con el seguimiento integrado de piezas y los datos de proveedores, los paneles de control de MRO ayudan a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener los costos predecibles. La visualización de estos datos también facilita las conversaciones basadas en datos con fabricantes de equipos originales (OEM) y proveedores.

Panel de desempeño de seguridad

La aviación se basa en una cultura de seguridad. El panel de desempeño de seguridad monitorea los peligros (conocidos y potenciales), las tendencias de incidentes, los informes de seguridad y los indicadores de riesgo proactivos para garantizar que sus operaciones cumplan con los estándares internos y las expectativas regulatorias.

Qué monitorea un panel de desempeño de seguridad:

Por qué es importante un panel de control de desempeño de seguridad:Un enfoque de seguridad reactivo ya no es aceptable. Los paneles de control ayudan a los equipos a identificar tendencias antes de que provoquen accidentes, como aumentos repentinos de colisiones con aves, aumento de fugas de combustible o problemas de mantenimiento recurrentes relacionados con errores humanos.

¿Quién utiliza un panel de control de desempeño de seguridad?

KPI comunes del panel de seguridad:

Un panel de control eficaz respalda los sistemas SMS al alinear los datos de seguridad entre departamentos e identificar las acciones correctivas pendientes. Visualizar tendencias ayuda a priorizar recursos e integrar la seguridad en todas las prácticas organizacionales.

Por ejemplo, una organización puede notar un aumento en los incidentes de impacto de cola durante ciertas aproximaciones. Los paneles que superponen datos meteorológicos, de tripulación y operativos pueden identificar las causas raíz e impulsar medidas de mitigación específicas.Safe.org: Seguridad aérea del futuro).

Panel de rendimiento operativo

El panel de rendimiento operativo ofrece información en tiempo real sobre las operaciones de vuelo, los servicios en tierra y el cumplimiento general de los horarios. Ayuda a garantizar el seguimiento y la minimización de retrasos, cancelaciones e ineficiencias, mejorando así la rentabilidad y la experiencia del pasajero.

Qué seguimiento realiza un panel de rendimiento operativo:

Por qué es importante un panel de rendimiento operativo:Los retrasos en los vuelos y las operaciones irregulares perjudican la satisfacción del cliente y generan costos en cascada en toda la red. Los paneles de control ayudan a identificar cuellos de botella en aeropuertos específicos, detectar retrasos mecánicos recurrentes y medir la productividad en puertas o rampas.

¿Quién utiliza paneles de control de rendimiento operativo?

KPI comunes del panel operativo:

Con los paneles de control, los gerentes de operaciones pueden supervisar el rendimiento por centro de operaciones, detectar ineficiencias por transportista o tripulación y realizar ajustes casi en tiempo real. Las herramientas visuales ayudan a comunicar patrones que quedarían ocultos en hojas de cálculo, lo que permite tomar decisiones más rápidas.

Por ejemplo, un aumento repentino de los retrasos en los rodajes de salida en un centro de operaciones importante podría indicar la escasez de recursos en las operaciones terrestres. Los paneles de control facilitan la detección e investigación de estos patrones antes de que se conviertan en problemas crónicos (que supongan un gasto innecesario).

Panel de rendimiento financiero

Los paneles financieros conectan las operaciones con los resultados, monitorizando los costos, los ingresos y los márgenes de beneficio en las diferentes áreas de negocio. Permiten a los líderes de la aviación, sin ser ingenieros de datos ni contadores, realizar pronósticos más precisos, detectar ineficiencias y alinear los presupuestos con los objetivos estratégicos.

Qué monitorean los paneles de rendimiento financiero:

Por qué es importante un panel de rendimiento financiero:La aviación es un negocio de bajo margen donde cada (in)eficiencia cuenta. Los paneles de control ayudan a los directores financieros y planificadores a comprender dónde se están filtrando las ganancias, ya sea por una programación ineficiente de la tripulación, costos de mantenimiento excesivos o rutas de bajo rendimiento.

¿Quién utiliza paneles de control de rendimiento financiero?

KPI de desempeño financiero comunes:

Estos paneles extraen información de múltiples sistemas, plataformas de reserva, herramientas ERP, bases de datos de cobertura de combustible y software de operaciones de vuelo para ofrecer una visión completa de la salud financiera de la empresa. Con una visualización clara y precisa de los factores que impulsan las ganancias y las pérdidas de costos, los líderes pueden pasar de recortes presupuestarios reactivos a inversiones estratégicas.McKinsey & Company).

Por ejemplo, una ruta que a primera vista parece extremadamente rentable podría tener costos ocultos por las escalas de la tripulación o el aumento de las tareas de mantenimiento. Los paneles financieros conectan estos puntos y revelan los márgenes reales.

Panel de control de cumplimiento y preparación para auditorías

Con una estricta supervisión regulatoria nacional y estándares internacionales igualmente rigurosos, las organizaciones de aviación deben estar siempre preparadas para las auditorías. El panel de cumplimiento y preparación para auditorías gestiona toda la documentación, las certificaciones y los plazos regulatorios requeridos en todos los equipos y geografías, lo que reduce las complicaciones cuando se produce una auditoría.

Qué seguimiento realiza un panel de control de cumplimiento y preparación para auditorías:

Por qué es importante un panel de control de preparación para auditorías y cumplimiento:

Una auditoría sorpresiva o la falta de una recertificación pueden interrumpir las operaciones, generar multas e incluso inmovilizar aeronaves. Este panel centraliza las actividades de cumplimiento para que no se pase por alto ningún aspecto. Facilita la alineación con la FAA, la EASA, la OACI y otros organismos reguladores en todas las jurisdicciones.

¿Quién utiliza paneles de control de cumplimiento y preparación para auditorías?

KPI comunes de cumplimiento y preparación para auditorías:

Un panel de control bien diseñado puede detectar problemas a tiempo. Por ejemplo, podría mostrar una disminución en las renovaciones de licencias de piloto en un plazo de 60 días, lo que obligaría a RR. HH. a intervenir con campañas de comunicación específicas o recordatorios automáticos.

Junto con los sistemas de control de documentos, estos paneles ayudan a las organizaciones a digitalizar los registros de cumplimiento y agilizar las respuestas de auditoría, reduciendo días del proceso de auditoría y minimizando el tiempo de preparación de la auditoría y el estrés de los trabajadores.

Más allá de los 7 informes esenciales: otros paneles útiles

Si bien hemos compartido los 7 paneles de control esenciales para todas las empresas de aviación, existen algunas variaciones. No todas las empresas aeroespaciales utilizan exactamente los mismos siete.

Los siete paneles que presentamos representan, a grandes rasgos, los de mayor impacto en las operaciones de vuelo, MRO y OEM. Sin embargo, las necesidades de paneles varían según la empresa. Estas necesidades variarán según el tamaño, la especialidad, el entorno regulatorio y el modelo de negocio de la organización.

Un transportista de carga puede priorizar la optimización de la carga, la rentabilidad de las rutas y los retrasos en el despacho de aduanas, mientras que una empresa de alquiler privado necesita paneles de control para la satisfacción del cliente, la disponibilidad de la flota y el seguimiento del mantenimiento a un nivel de número de cola más granular.

Y la contratación de defensa es un asunto completamente distinto. Estas empresas requieren paneles de supervisión adicionales vinculados a las normas de informes gubernamentales, el cumplimiento de la ciberseguridad o los plazos de adquisición de piezas a largo plazo.

Además, tener siete paneles de control quizá no sea suficiente.

Para algunos operadores, cinco paneles de control pueden cubrir el 95 % de lo que necesitan monitorear. Otros, en particular los operadores con múltiples divisiones o grandes empresas de MRO, pueden necesitar al menos diez paneles de control verdaderamente críticos. Lo importante no es cuántos paneles de control tenga, sino si le brindan la información correcta.

Otros paneles de control de aviación de uso común

Rendimiento y programación de la tripulación

Los paneles de control de la tripulación ofrecen información operativa más detallada sobre los periodos de servicio de vuelo (FDP), el riesgo de fatiga y el progreso del entrenamiento. Tanto las aerolíneas regionales como las de larga distancia confían en estos paneles para evitar costosas desviaciones de personal y garantizar el cumplimiento normativo.

Para los operadores chárter, donde la disponibilidad de los pilotos y la correspondencia con los clientes deben ser precisas, estos paneles permiten una personalización sencilla y ayudan a mantener la satisfacción de los VIP. Algunos sistemas también integran los registros de licencias y capacitación de la tripulación para la señalización proactiva del cumplimiento.Safe.org: Seguridad aérea del futuro).

Métricas ambientales y de eficiencia de combustible

Los paneles de control que monitorizan el consumo de combustible, el impacto de las estelas de condensación y las emisiones de CO₂ por ruta se están volviendo esenciales a medida que la sostenibilidad cobra fuerza. Son especialmente cruciales para los operadores europeos que se adaptan a las crecientes normas del Sistema de Comercio de Emisiones (ETS).Acción por el Clima de la Unión Europea).

Cada vez más, las empresas utilizan sus paneles de seguridad y cumplimiento también para monitorear el desempeño ambiental, haciendo un seguimiento de factores adicionales como anomalías en el consumo de combustible e ineficiencias de combustible causadas por procedimientos operativos.Safe.org: Seguridad aérea del futuro).

Los transportistas de carga también pueden utilizar paneles de control para visualizar las emisiones por kilogramo de carga útil, lo que permite una mejor planificación de rutas y la optimización de la flota.

Más allá de las iniciativas ESG y ecológicas, las métricas de eficiencia de combustible, además de la seguridad y el cumplimiento, también se pueden utilizar como parte de los paneles operativos.

Experiencia del cliente y calidad del servicio

Los paneles de control centrados en la experiencia del pasajero, el seguimiento de la resolución de quejas, las tasas de éxito de las conexiones e incluso la participación en el entretenimiento a bordo son vitales para la fidelización, el remarketing y la recuperación del servicio.

Atlassian, con una sólida trayectoria en la creación de paneles de control y la integración de CRM, cree desde hace tiempo en configurar fácilmente diferentes vistas con los mismos datos, lo que permite que diferentes equipos (experiencia del cliente, operaciones, marketing) monitoreen los mismos datos a través de lentes diferentes.Atlassian).

Los proveedores de aviación privada también pueden usar paneles de control para registrar y visualizar las tendencias de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Esto puede ser especialmente útil para identificar patrones que afectan la retención, como retrasos en los traslados en tierra o deficiencias en los servicios a bordo.

Inventario y adquisición de piezas

Paneles de control independientes parainventario y adquisicionesAyudan a los equipos a gestionar cadenas de suministro complejas, especialmente en entornos con plazos de entrega largos y una estricta supervisión regulatoria. Estos paneles de control monitorizan el uso de piezas, los pedidos pendientes, la vida útil y la fiabilidad de los proveedores.

Además, los sistemas de inventario conectados a los registros de mantenimiento permiten una adquisición más inteligente, evitando tanto los desabastecimientos como los excesos.

En general, un panel dedicado al inventario y la adquisición de piezas también puede monitorear la trazabilidad de las piezas, los niveles de existencias y el desempeño logístico para respaldar las operaciones aeroespaciales en entornos civiles y de defensa.

Panel de rendimiento de sistemas de TI y ciberseguridad

En nuestro entorno de aviación digital, las interrupciones del sistema y las ciberamenazas pueden paralizar vuelos con la misma facilidad que las fallas mecánicas. Un panel de control de TI y ciberseguridad monitoriza el tiempo de actividad del sistema, la actividad de las amenazas y el rendimiento de las aplicaciones, garantizando un funcionamiento fluido y seguro de las operaciones.

Este panel es vital para las organizaciones que dependen en gran medida de las plataformas en la nube. Muchas iniciativas en la nube fracasan debido a un seguimiento deficiente y a la falta de visibilidad. Sin embargo, un estudio de McKinsey & Company indica que los paneles centrales son clave para aprovechar al máximo el retorno de la inversión (ROI) y la gestión de riesgos que ofrecen las plataformas en la nube.poder entregar (McKinsey & Company).

Las métricas clave para los paneles de control de ciberseguridad de los sistemas de TI incluyen:

Un ejemplo del mundo real proviene de PricewaterhouseCoopers (PwC), donde los sistemas de RR.HH. y nómina se visualizaron en un panel unificado, lo que permitió tomar decisiones más rápidas y basadas en el cumplimiento en todos los departamentos.PwC).

Para las empresas de aviación que hacen malabarismos con múltiples plataformas digitales, estos paneles ayudan a prevenir costosas fallas del sistema, garantizar la seguridad de los datos y simplificar los informes de cumplimiento, manteniendo a los reguladores y a los pasajeros seguros de sus operaciones.

Preguntas frecuentes sobre informes y paneles de control de aviación

¿La FAA exige que se realicen seguimiento y auditoría de KPI específicos?

No, la FAA no prescribe un conjunto universal de indicadores clave de desempeño (KPI) para todas las entidades de aviación.

Sin embargo, la FAA requiere que las organizaciones desarrollen y monitoreen KPI que sean pertinentes a sus operaciones específicas, especialmente en el marco de un Sistema de Gestión de Seguridad (SMS).

Bajo 14 CFR Parte 5Los operadores están obligados a establecer indicadores y objetivos de desempeño de seguridad que se ajusten a sus contextos operativos específicos. Estos KPI deben supervisar eficazmente el desempeño de seguridad y respaldar la mejora continua de las prácticas de seguridad.

¿Cuál es la diferencia entre un informe y un panel de control en la aviación?Un informe suele ser estático y retrospectivo, y ofrece una instantánea del rendimiento pasado, como un PDF que muestra los costos mensuales de combustible.

Un panel de control, por otro lado, es dinámico, visual e interactivo. Proporciona a los equipos datos en tiempo real o casi real para tomar decisiones más rápidas. Los paneles de control superan significativamente a los informes tradicionales cuando se utilizan para el seguimiento de iniciativas en curso, como la migración a la nube o los KPI operativos, especialmente cuando se combinan con una sólida gobernanza y revisiones frecuentes con las partes interesadas.McKinsey & Company).

¿Con qué frecuencia se deben revisar o actualizar los paneles de control de aviación?Depende del enfoque del panel. Por ejemplo, un panel de operaciones de vuelo puede necesitar actualizaciones cada hora, mientras que los paneles de cumplimiento podrían necesitar actualizaciones semanales o mensuales.

McKinsey sugiere adaptar la frecuencia de las revisiones a la función, por ejemplo, semanalmente para los equipos operativos o mensualmente para los directores financieros o los comités de auditoría. La automatización de la extracción de datos de sistemas como ERP, RR. HH. o herramientas de CMDB garantiza que las actualizaciones sean fluidas y consistentes.McKinsey & Company).

¿Qué hace que un panel de seguridad sea eficaz más allá del mero cumplimiento?Un panel de seguridad verdaderamente eficaz no es solo una lista de verificación, sino que debe usarse como una herramienta viva que resalte las tendencias de riesgo, prediga problemas futuros e impulse una cultura de seguridad primero.

El libro blanco de Future Sky Safety explica cómo los paneles de control pueden integrar informes voluntarios, datos de auditoría y tendencias de peligros en todos los departamentos para convertirse en sistemas de alerta temprana, en lugar de solo registros posteriores a incidentes.Seguridad del cielo en el futuro).

¿Existen KPI estándar que todo tablero de control de aviación debería incluir?No, cada organización es única. Sin embargo, existen familias de KPI comunes según la función. SAFEORG recomienda alinear los KPI con su modelo operativo.

Por ejemplo, los paneles de MRO pueden centrarse en las métricas de TAT (tiempo de respuesta) y AOG (aeronave en tierra), mientras que los paneles de seguridad priorizan las tasas de informes y los plazos de cierre. La clave no es la estandarización por sí misma, sino el uso coherente e interdepartamental de KPI viables que se alineen con los objetivos estratégicos.SAFEORG).

Convertir los paneles de control de aviación en motores de decisión

Los paneles de control de aviación no son solo herramientas para los equipos de inteligencia empresarial (BI) e ingeniería de datos. Juntos, conforman un potente motor de decisiones que conecta a las personas, los procesos y el rendimiento en tiempo real. Desde la seguridad y el mantenimiento hasta las operaciones y las finanzas, los diferentes paneles de control de aviación descritos en el artículo trabajan para transformar la complejidad en claridad.

Las empresas que dependen de informes obsoletos o datos fragmentados operan a ciegas. Pero quienes invierten en paneles de control dinámicos y bien integrados obtienen la visibilidad necesaria para actuar con mayor rapidez, mejorar los márgenes y cumplir con las normativas en un contexto de cambio en las regulaciones y la dinámica cambiante del mercado.

Los paneles de control son una herramienta poderosa para aerolíneas, operadores regionales, compañías chárter, proveedores y proveedores de MRO. Organizaciones de todos los tamaños y sectores pueden beneficiarse de herramientas que revelan tendencias y eliminan las conjeturas. La clave está en elegir paneles de control que brinden información práctica real, no solo métricas vanidosas.

Empecemos por preguntar:

Responder estas preguntas con claridad puede marcar la diferencia a medida que la industria de la aviación se vuelve más compleja y hay cada vez más puntos de datos para conectar y descifrar.

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