Agent IA par e-mail. Gestion des demandes de devis. Et tout ce qui suit.

Présentation de l'architecture et du flux de travail

Au cœur de la solution se trouve une intégration transparente des technologies d’IA et d’automatisation des flux de travail, conçues pour la performance et la sécurité dans le contexte de l’aviation.API Microsoft GraphSe connecte directement à votre boîte mail (Office 365/Outlook), permettant au système de surveiller les e-mails entrants et d'y répondre en votre nom grâce à un accès sécurisé et autorisé par OAuth. L'agent IA est donc opérationnel.dansVotre infrastructure de messagerie existante, en préservant vos journaux et fils de discussion habituels. Dès l'arrivée d'un e-mail, le moteur de workflow est activé pour le traiter. Les principaux éléments de l'architecture comprennent :

Grâce à cette architecture robuste, l'IA Email d'ePlaneAI devient un véritable « copilote » intelligent pour vos e-mails, gérant les communications courantes à grande échelle. Surtout, elle ne se limite pas aux demandes de devis : la plateforme prend en chargeplusieurs agents IA spécialisésqui gèrent en parallèle différents flux de travail basés sur les e-mails. Nous décrivons ci-dessous plusieurs agents clés.

Suite d'agents IA pour les flux de travail automatisés de l'aviation

La solution Email AI comprend unsuite d'agents IA, chacun formé et configuré pour automatiser une catégorie spécifique de tâches généralement reçues par e-mail. Ces agents travaillent de concert sur la même plateforme, utilisant le cerveau LLM partagé, les intégrations de données et le moteur de workflow, mais sont adaptés à des processus métier spécifiques. Nous mettons ici en avantsept agents IAet comment ils révolutionnent les opérations aériennes :

1. Agent d'automatisation des demandes de devis (répondeur de devis)

Rôle:Gère automatiquement les demandes de devis entrantes des clients souhaitant acheter des pièces ou des services. C'est la fonctionnalité phare d'Email AI.

Comment ça marche :Lorsqu'un courriel de demande de devis arrive (contenant souvent une liste de références et de quantités requises, parfois dans le corps du courriel, parfois dans un formulaire ou une feuille de calcul jointe), l'agent de demande de devis l'analyse immédiatement. Grâce au LLM, formé en aéronautique, il lit la demande non structurée etextrait des données structurées– par exempleNuméro de pièce : ABC123 ; Quantité : 2 ; Besoin avant : dès que possible ; État : Neuf ;Les pièces jointes (PDF, Excel, texte) sont également numérisées et analysées. L'agent compare ensuite chaque élément demandé à votrebase de données d'inventaireet les données de prix. Si la pièce est en stock, le système récupère la quantité et le prix disponibles. Dans le cas contraire, il peut éventuellement interroger les fournisseurs connectés ou les données de la place de marché (en exploitant l'index Redis en mémoire de l'offre disponible) pour identifier une source alternative.

Ensuite, l'agentgénère un devisIl utilise un modèle que votre équipe commerciale peut configurer (en veillant à ce que le ton et le format correspondent au style de votre entreprise), en renseignant des informations telles que le prix proposé, le délai de livraison et les conditions (par exemple, « sous réserve de vente préalable », informations sur la garantie). Le LLM peut également adapter le langage de l'e-mail au contexte. Par exemple, si la demande de devis mentionne une situation d'urgence liée à un AOG, la réponse reconnaîtra l'urgence et mettra en avant les options d'expédition rapide. En effet, lors de situations critiques liées à un AOG où chaque minute compte, l'IA « ne se contente pas de lire les e-mails, il les comprend et répond avec des demandes de devis élaborées avec précision« Pour répondre à l'urgence. » La réponse rédigée pourrait ressembler à celle d'un commercial expérimenté, avec une salutation chaleureuse et une description claire du devis.

Enfin, l'agent envoie la réponse par e-mailen quelques minutes (souvent moins d'une minute)de la réception de la demande. Ce délai est considérablement plus rapide qu'un processus manuel qui pourrait prendre des heures.citation instantanée 24h/24 et 7j/7, vous pouvez saisir des opportunités même en dehors des heures de travail normales. Le système peut même joindre à la réponse des documents pertinents (par exemple, les certificats de navigabilité des pièces citées, extraits automatiquement de vos archives). Si certaines demandes de devis sont identifiées comme étant de grande valeur ou émanant de clients VIP, le flux de travail peut être configuré pour faire appel à un humain pour approbation ou personnalisation. Sinon, la plupart des devis sont envoyés automatiquement. L'impact est significatif : les entreprises constatent une telle amélioration des délais de réponse qu'en moyenne,Les réponses aux demandes de devis sont 90 % plus rapidesqu'auparavant, en produisant souvent des devis en moins d'une minute. Cette rapidité impressionne non seulement les clients, mais aussiaméliore les taux de victoire, ce qui se traduit par une meilleure conversion des demandes de devis en ventes réelles. De plus, comme l'agent extrait les données directement des systèmes sources et utilise des règles cohérentes, ilaméliore la précisionet la cohérence des devis (finies les fautes de frappe et les erreurs de prix, souvent liées à la saisie manuelle). Chaque demande de devis gérée par l'IA ne coûte que quelques centimes de traitement, bien moins que le coût de main-d'œuvre d'une gestion manuelle. Vous bénéficiez ainsi d'une évolutivité considérable dans le traitement des demandes de devis sans avoir à recruter de personnel.

En résumé, l'agent d'automatisation des demandes de devis garantit que chaque demande client reçoit une réponse.devis immédiat et précisà toute heure, réduisant considérablement le temps de cycle des demandes de devis et augmentant votre efficacité commerciale.

2. Agent de vente et d'engagement client

Rôle:Renforcez votre équipe commerciale en automatisant les suivis, la maturation des prospects et les demandes commerciales générales par e-mail. Au-delà de la simple réponse aux demandes de devis, cet agent gère l'ensemble des communications commerciales, garantissant ainsi que les affaires potentielles ne passent pas inaperçues.

Comment ça marche :Cet agent surveille les échanges par e-mail avec les prospects et les clients. Par exemple, si un devis a été envoyé (par l'agent de demande de devis ou par un humain) et qu'aucune réponse n'a été reçue dans un certain délai, l'agent commercial peutenvoyer automatiquement un e-mail de suiviPour prendre de ses nouvelles, rappelez poliment au client et demandez-lui s'il a besoin d'informations complémentaires. Ces suivis sont essentiels en vente, et l'IA veille à ce qu'ils soient réguliers pour chaque opportunité. Le message peut être personnalisé ; par exemple, un ton ou une offre différente pour un nouveau client ou un client fidèle. L'agent peut prioriser et personnaliser les communications grâce àsegmentation intelligente de la clientèle– par exemple, identifier les clients VIP ou les commandes importantes et accélérer leur traitement pour une réponse plus immédiate ou personnalisée. Il catégorise les e-mails entrants afin d'identifier ceux liés aux ventes (comme un client demandant« Pouvez-vous également citer la partie XYZ ? » ou « Avez-vous des nouvelles de ma commande ? ») et y répond ou les oriente de manière appropriée.

De plus, l'agent commercial peut gérerdemandes courantesLes équipes commerciales reçoivent des informations. Si un client potentiel vous pose une question générale par e-mail (par exemple, sur vos compétences ou pour demander un catalogue de produits), l'IA peut répondre avec des modèles d'information pré-approuvés, en joignant éventuellement des brochures ou en l'orientant vers des ressources. Elle constitue ainsi une véritable première ligne de communication.assistant commercialIl s'intègre également aux systèmes CRM : par exemple, si un tout nouveau prospect vous envoie un e-mail, l'agent peut créer automatiquement une entrée de prospect dans votre CRM et même lancer uneflux de travail d'intégration(en leur envoyant un dossier de bienvenue ou en planifiant une réunion). Cet agent met également en œuvretarification dynamique et génération de propositionsPour les transactions complexes, par exemple, si une formule de tarification ou un prix contractuel est connu pour certains clients, l'IA appliquera ces règles pour garantir que le devis ou la réponse soit parfaitement adapté. Elle peut même générer des propositions complètes ou des bons de commande si nécessaire, en utilisant les données de votre ERP (pour la disponibilité des stocks) et de votre CRM (pour les informations clients).

En automatisant les communications commerciales de routine et les suivis, cet agentmaintient votre pipeline de ventes au chaud et en mouvementIl permet de maintenir un engagement rapide avec des dizaines, voire des centaines de prospects simultanément. Résultat : un cycle de vente plus fluide : les clients obtiennent des réponses rapides et se sentent pris en compte, et votre équipe commerciale peut se concentrer sur les négociations stratégiques plutôt que de courir après les e-mails. Le suivi constant, piloté par l'IA, peut améliorer considérablement les taux de conversion des prospects. Par exemple, la capacité du système à envoyer des relances 24h/24 et 7j/7 permet à un acheteur intéressé qui envoie un e-mail à 20h le vendredi d'obtenir une réponse ou un lien d'appel planifié immédiatement, plutôt que d'attendre le lundi ; une réactivité qui peut vous donner un avantage. Tout cela se fait en enregistrant les activités dans votre CRM, vous offrant ainsi une visibilité totale. En résumé, l'agent d'engagement commercial garantitaucune opportunité n'est perdue à cause d'une réponse lente, contribuant ainsi à augmenter les revenus et la satisfaction des clients à long terme.

3. Agent du service client

Rôle:Agit comme un représentant du support piloté par l'IA qui trie et répond aux e-mails d'assistance des clients (ou des équipes internes), traitant des problèmes tels que les demandes de statut de commande, les questions techniques sur les pièces, et même les dépannages de base ou les FAQ. Cet agent allège la charge de travail de votre équipe de support en répondant instantanément aux requêtes courantes par e-mail.

Comment ça marche :Lorsqu'un e-mail lié à l'assistance arrive (par exemple« La pièce que nous avons reçue ne s’adapte pas correctement, que devons-nous faire ? » ou « Pouvez-vous m’aider à suivre mon envoi ? »), l'agent utilise la reconnaissance d'intention pour déterminer la nature de la requête. S'il s'agit d'une question simple, l'agent peutrépondre avec une réponse précise et utileLes informations sont extraites de bases de connaissances ou de solutions prédéfinies. Par exemple, pour une demande d'état de commande, l'agent peut interroger la base de données des commandes (en utilisant le numéro de commande ou l'adresse e-mail du client dans le message entrant) et inclure les dernières informations de suivi ou l'heure de livraison estimée dans la réponse. Pour les questions techniques, il peut puiser dans un référentiel interne de manuels et de questions-réponses (grâce à la formation du LLM sur les manuels de maintenance aéronautique et les guides de dépannage). L'IA pourrait dire :Il semble que la pièce nécessite un réglage ; veuillez consulter la section 5 du manuel ci-joint pour les instructions d'installation. Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous et nous procéderons à un remplacement.– fournir des conseils immédiats.

Dans les cas où le problème est plus complexe ou sensible (par exemple, un client est mécontent ou la question dépasse le cadre actuel de l'IA), l'agent répondra automatiquement.escalader ou alerter un humainIl peut rédiger une réponse et la signaler à un représentant du support pour examen, ou envoyer une notification au service concerné. L'objectif est que l'IA gère la plupart des FAQ répétitives et des tâches simples, tout en garantissant que tout problème nécessitant une intervention personnalisée parvienne rapidement à la bonne personne (avec un résumé du contexte préparé par l'IA). L'agent peut également enregistrer un ticket dans votre système d'assistance avec les informations extraites de l'e-mail. Ainsi, même s'il ne peut pas résoudre le problème seul, il lance le processus de résolution sans que l'utilisateur ait à tout réexpliquer.

Une caractéristique remarquable de l'aviation est la maniabilitéCourriels d'assistance AOG (Aircraft on Ground)Si un e-mail arrive marqué comme AOG ou contenant un message très urgent, l'agent de support envoie non seulement un accusé de réception immédiat, mais peut également déclencher des workflows supplémentaires : par exemple, avertir les techniciens d'astreinte ou lancer une recherche de pièces via l'agent d'inventaire (décrit ci-dessous) pour un composant critique. Cette réponse rapide et multicanal dans les situations AOG permet de gagner un temps précieux.

En déployant l'agent de support, les entreprises peuvent offrirAssistance 24h/24 et 7j/7Sans personnel disponible 24h/24 et répondant aux clients même en dehors des heures de bureau. Les réponses sont cohérentes et basées sur les données les plus récentes ; par exemple, l'état actuel de la commande est toujours indiqué par le système, ce qui évite les erreurs. Les clients obtiennent des réponses rapides (« réponse instantanée » est souvent considérée comme un atout majeur dans l'aviation, où les temps d'arrêt sont coûteux). Parallèlement, le personnel d'assistance constate une réduction de sa charge de travail par e-mail et peut se concentrer sur les cas les plus complexes. Au fil du temps, l'IA apprend également des problèmes récurrents, contribuant ainsi à enrichir la base de connaissances. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une plus grande satisfaction client et des opérations d'assistance plus évolutives.

4. Agent de garantie et de retour

Rôle:Gère les réclamations sous garantie et les demandes de retour par e-mail. Cet agent automatise la vérification de la couverture de la garantie, le lancement de l'autorisation de retour de marchandise (RMA) et la communication avec le client concernant les étapes suivantes, simplifiant ainsi considérablement un processus parfois fastidieux.

Comment ça marche :Imaginez un e-mail d'un client indiquant qu'une pièce achetée est tombée en panne pendant la période de garantie ou ne fonctionne pas comme prévu et qu'il souhaite un remplacement. L'agent de garantie intervient en premier.extraire les détails clésDe quelle pièce ou commande s'agit-il ? Quel est le problème décrit ? Y a-t-il des pièces jointes (par exemple, des photos de la pièce ou un rapport de panne) ? À l'aide de ces informations, l'agent vérifie les informations de vente d'origine dans la base de données ERP/CRM, vérifiant ainsi si la pièce est bien sous garantie (en fonction de la date de vente, de la durée de la garantie et du numéro de série, le cas échéant). Grâce à l'intégration de ces informations à vos données, l'IA peut confirmer instantanément la validité de la réclamation ou si des informations complémentaires sont nécessaires.

Si l'article est sous garantie, l'agent peutgénérer automatiquement un RMAun numéro et une étiquette de retour. Par exemple, la réponse pourrait être :Nous sommes désolés d'apprendre ce problème. Votre réclamation est couverte par la garantie. Le numéro RMA n° 12345 a été créé ; veuillez utiliser l'étiquette d'expédition ci-jointe pour retourner l'appareil défectueux. Nous vous enverrons un appareil de remplacement immédiatement.L'étiquette d'expédition peut être générée via une API avec votre prestataire logistique et jointe à l'e-mail. Simultanément, l'agent met à jour les systèmes internes : il enregistre la réclamation sous garantie, déduit la pièce de rechange du stock (ou alerte le service des achats en cas d'absence de stock) et crée tout dossier nécessaire dans le système de garantie/assurance qualité. Si la garantie est expirée ou si les conditions ne sont pas remplies, la réponse par e-mail est polie et claire concernant les options suivantes (par exemple, proposer un devis de réparation ou orienter le client vers le service commercial pour un nouvel achat, voire solliciter automatiquement l'agent commercial pour un suivi). Les capacités de langage naturel du LLM garantissent que ces communications délicates conservent un ton professionnel et empathique.

De plus, l'agent de garantie peut gérerdocumentation de qualité. Par exemple, il pourrait demander des informations supplémentaires si nécessaire :« Pourriez-vous s'il vous plaît fournir le numéro de série ou une photo de l'étiquette de données de la pièce pour vérifier l'éligibilité ? »– et lorsque le client répond, le système analyse également ces informations. Toutes les pièces jointes, telles que les rapports de panne ou les résultats de démontage, peuvent être enregistrées pour analyse technique. L'agent garantit la rapidité du processus : les clients n'attendent plus qu'un technicien ouvre un dossier manuellement. Ce qui nécessitait autrefois plusieurs échanges d'e-mails sur plusieurs jours peut être condensé en une seule réponse automatisée quelques minutes après la demande, et tout est mis en œuvre.

Cette automatisation de la garantie et des retours accélère les délais d'exécution pour les clients (moins de temps d'immobilisation des avions en attente de remplacement) et réduit considérablement les frais administratifs. Elle améliore également la précision : par exemple, l'IA n'oublie pas d'enregistrer un cas ou d'expédier une pièce. Tout est suivi. Votre équipe peut superviser le processus via le tableau de bord et n'intervenir qu'en cas d'exception. En traitant les réclamations rapidement et équitablement, vous renforcez la confiance de vos clients.Agent de garantievous offre essentiellement un moyen évolutif d'honorer efficacement les engagements après-vente, ce qui est particulièrement crucial dans l'aviation où les accords de niveau de service et la fiabilité sont primordiaux.

5. Agent d'approvisionnement et de sourcing

Rôle:Assiste votre équipe achats en automatisant l'approvisionnement en pièces et en gérant les communications avec les fournisseurs par e-mail. Cet agent garantit que, lorsque vous avez besoin d'acheter des pièces (pour le réapprovisionnement des stocks ou pour des commandes spécifiques), le processus est rapide et optimisé : des demandes de devis aux fournisseurs à l'analyse des devis, en passant par l'émission des bons de commande. Il complète l'agent RFQ (qui gère les devis clients) en s'occupant desdemandes de devis du côté de l'offre.

Comment ça marche :L'agent d'approvisionnement peut fonctionner selon deux modes principaux :achats réactifs et réapprovisionnement proactifEn mode réactif, imaginons que votre agent d'appel d'offres ou votre équipe commerciale s'engage à fournir une pièce actuellement indisponible. L'agent d'approvisionnement interviendra automatiquement pour trouver cette pièce. Il peut rédiger et envoyer des appels d'offres par courriel aux fournisseurs approuvés, voire les diffuser à un réseau de fournisseurs. Ces appels d'offres sortants peuvent être entièrement automatisés : l'agent indique le numéro de pièce, la quantité requise, la date de livraison souhaitée et toute autre spécification, puis les envoie aux adresses courriel des fournisseurs enregistrées. À mesure que les réponses des fournisseurs arrivent (devis avec prix et disponibilité), l'agent lit ces courriels et en extrait les détails, comme pour les appels d'offres clients. Il peut ensuitecomparer les devis de plusieurs fournisseurscôte à côte (par exemple, le fournisseur A propose une livraison à 5 000 $ en 3 jours, le fournisseur B une livraison à 4 500 $ en 2 semaines, etc.). En fonction de critères que vous définissez (coût le plus bas, livraison la plus rapide, fournisseur privilégié, etc.), l'IA peutsélectionnez le devis optimalIl peut même négocier, par exemple en envoyant un e-mail de suivi si un devis est trop élevé, pour demander un meilleur prix ou confirmer qu'il s'agit de la meilleure offre. Une fois la décision prise, l'agent peut procéder à laémettre un bon de commande: il génère un document PO ou un e-mail, inclut les détails convenus et l'envoie au fournisseur choisi, tout en mettant à jour votre ERP avec le stock entrant en attente.

En mode proactif, l'agent d'approvisionnement travaille en étroite collaboration avec l'agent d'inventaire (section suivante). Il surveille les niveaux de stock et les tendances d'utilisation. Si le stock de certaines pièces critiques descend sous les seuils (ou si une prévision annonce une pénurie future), l'agent lance l'approvisionnement de manière préventive. Par exemple, il peut envoyer régulièrement des e-mails à un fournisseur qui fournit régulièrement la pièce X pour s'enquérir des prix et de la disponibilité dès que votre stock de la pièce X descend sous la barre des 5 unités. De cette façon, il évite les ruptures de stock en commandant à l'avance. Tout cela se fait par e-mail ou via une API, imitant la procédure d'un acheteur humain, mais à la vitesse et à l'échelle d'une machine.

L'agent gère égalementcommunications côté fournisseurAu sens large, cela inclut les confirmations de commande, les notifications d'expédition et les mises à jour de livraison. Si un fournisseur envoie une confirmation de commande ou un numéro de suivi par e-mail, l'agent peut le lire et mettre à jour automatiquement le dossier de commande correspondant (et même transmettre les informations de suivi à l'équipe interne ou au système concerné). Cela garantit la boucle fermée pour chaque achat initié.

Les avantages sont considérables : votre cycle d'approvisionnement est beaucoup plus rapide et plus rentable. L'IA peut contacter des dizaines de fournisseurs simultanément et 24 h/24, ce qu'un acheteur humain seul ne peut pas faire. Ainsi, en cas de besoin urgent (par exemple, pour un approvisionnement AOG), l'IA peut obtenir une pièce auprès d'un fournisseur et envoyer une commande en quelques minutes, vous permettant ainsi de recevoir cette pièce par avion bien plus rapidement. En évaluant les devis de manière objective, elle a également tendance à réduire les coûts (en choisissant toujours la meilleure offre selon vos paramètres). De plus, elle garantit la conformité des processus : chaque demande de devis et commande est documentée et standardisée. L'agent d'approvisionnement vous offre un véritable acheteur virtuel, toujours disponible, garantissant la réactivité et l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement.

6. Agent de renseignement d'inventaire

Rôle:Optimise la gestion des stocks en analysant l'offre et la demande et en automatisant les décisions liées aux stocks. Cet agent d'IA travaille en arrière-plan pour surveiller les niveaux de stock, les habitudes d'utilisation et les données du marché, et peut déclencher des actions (souvent par e-mail) pour optimiser les stocks. C'est comme si vous disposiez d'un planificateur de stock intelligent qui réagit en temps réel aux variations.

Comment ça marche :L'agent d'intelligence d'inventaire ingère en continu des données sur vos stocks : inventaires actuels, taux de consommation de pièces, délais de réapprovisionnement et même facteurs externes comme l'évolution des prix du marché ou les calendriers d'entretien connus de votre flotte. Il utilise des modèles d'IA/ML pourprévision de la demandePour les pièces (par exemple, en prédisant les pièces susceptibles d'être nécessaires prochainement en fonction des cycles de maintenance ou de l'historique des demandes). Ces informations prédictives contribuent à réduire les pénuries et les surstocks. Par exemple, l'agent peut prédire qu'en fonction des contrôles C à venir pour un modèle d'avion donné, une forte demande pour un joint spécifique se produira le mois prochain, ce qui permet au service des achats d'anticiper les achats.

Lorsque l'agent identifie un besoin, il peut prendre l'initiative. Si une pièce est en rupture de stock dans deux semaines, il alerte ou active le système.Agent d'approvisionnementPour en trouver davantage. Cette alerte peut prendre la forme d'un e-mail envoyé à l'équipe des achats, mais elle est souvent entièrement automatisée. À l'inverse, si des pièces sont en surstock ou immobilisées (stock mort), elle peut déclencher des actions comme l'envoi d'un e-mail à votre équipe commerciale pour suggérer des promotions sur ces pièces ou, si vous êtes connecté à une place de marché, leur mise en vente. L'agent surveille également les stocks.offre et demande en temps réel. Grâce à l'index de données en direct alimenté par Redis, il peut instantanément faire correspondre les demandes entrantes des clients à votre inventaire ouquelqu'un dans votre réseau qui a le rôleEn une fraction de seconde, il peut identifier qu'une entreprise partenaire ou un autre dépôt dispose de la pièce et faciliter un transfert ou une vente interentreprises. Traditionnellement, cette opération était difficile à réaliser rapidement, mais grâce à l'IA qui surveille les stocks de toutes les sources, cette correspondance est automatisée.

Une autre fonction importante estoptimisation des prixL'agent d'inventaire peut ajuster les prix recommandés en fonction de la dynamique de l'offre et de la demande. Si une pièce devient soudainement rare (demande élevée, offre faible), l'agent peut suggérer une augmentation de prix pour les nouveaux devis afin d'équilibrer le marché (et inversement, éviter les pertes de ventes en baissant les prix en cas d'excédent). Ces stratégies de tarification dynamique vous garantissent de rester compétitif et rentable. (Le système peut le faire dans les limites que vous définissez pour maintenir des prix raisonnables.)

En termes de flux de travail de courrier électronique, l'agent d'inventaire peut envoyer des notifications telles que des alertes de réapprovisionnement :La référence ABC123 est inférieure au niveau minimum. Il reste 2 unités, utilisation moyenne : 5 unités par mois. Il est recommandé de commander 10 unités.– soit à un responsable, soit directement aux fournisseurs via l'agent d'approvisionnement, comme décrit. Il pourrait également gérer les e-mails entrants relatifs aux stocks. Par exemple, un entrepôt envoie un e-mail avec une mise à jour de l'inventaire ; l'IA peut l'analyser et mettre à jour le système en conséquence.

L’effet net est unRéduction de 80 % du travail manuel de planification des stocks, avec une précision bien supérieure. Vous constatez moins d'incidents AOG dus à des pièces manquantes, car l'agent a permis d'éviter les ruptures de stock. Les coûts de gestion des stocks diminuent également, car il évite les commandes excessives en ajustant les niveaux aux besoins réels. En résumé, l'agent d'intelligence des stocks offre une approche proactive et basée sur les données pour la gestion des stocks, garantissant que les bonnes pièces sont au bon endroit et au bon moment, avec une intervention humaine minimale.

7. Agent de traitement des documents

Rôle:Automatise le traitement des documents couramment échangés dans le cadre des opérations aériennes, tels que les certifications, les documents de conformité, les manuels et les formulaires, notamment lorsqu'ils sont envoyés sous forme de pièces jointes à des courriels. Cet agent utilise une IA avancée (Vision + NLP) pour extraire et organiser les informations des documents avec une très grande précision, éliminant ainsi les saisies fastidieuses et réduisant les erreurs de tenue de registres.

Comment ça marche :L'aviation gère une grande quantité de documents administratifs : certificats de navigabilité, étiquettes 8130, factures, bons de commande, rapports de réparation de composants, etc. L'agent de traitement de documents est conçu pour les lire comme un humain qualifié, mais plus rapidement et sans erreur. Lorsqu'un e-mail arrive avec une pièce jointe (ou même une image intégrée d'un document), l'agent le numérise automatiquement. Grâce à une combinaison d'OCR et du LLM spécialisé, ilextrait tous les champs pertinents. Par exemple, si un fournisseur envoie unCertificat de navigabilité 8130Si vous téléchargez le PDF d'une pièce que vous avez achetée, l'IA extraira le numéro de pièce, le numéro de série, la date, l'organisme de certification, etc., et les enregistrera dans votre système pour les joindre au dossier de la pièce, garantissant ainsi sa traçabilité. Si un prestataire de maintenance vous envoie un e-mail,rapport de service, l'agent peut enregistrer les principales conclusions ou les actions recommandées dans le système de suivi de la maintenance.

Dans un contexte commercial, imaginons qu'un client envoie un bon de commande signé au format PDF. L'agent peut lire le bon de commande, saisir les détails de la commande (article, quantité, prix, numéro de bon de commande, informations de facturation) et les intégrer automatiquement à votre système de gestion des commandes, sans que personne n'ait à les retaper. De même, pour les factures fournisseurs, l'agent peut analyser la facture reçue par e-mail, la comparer au bon de commande et aux enregistrements de réception, et même lancer les processus d'approbation des paiements. En résumé, il peut également faire office de commis aux comptes fournisseurs, automatisant ainsi le traitement des factures.

Ce qui distingue cet agent, c'est sonprécision et cohérenceLes systèmes OCR traditionnels peuvent être défaillants avec des mises en page de documents variées, mais l'IA de notre solution a été formée aux formats de documents d'aviation, réalisant plus dePrécision de 98 % au niveau du terrainEn extraction. Cela signifie qu'il capture correctement la quasi-totalité des informations, même celles des dossiers de maintenance complexes ou des documents de plusieurs pages, réduisant ainsi considérablement les risques de non-conformité liés aux erreurs de saisie. Il standardise également les données : par exemple, si différents fournisseurs formatent les certificats différemment, l'IA associe toujours les données aux champs appropriés de votre base de données de manière uniforme.

Une fois les données extraites, l'agent archive les documents numériques au bon endroit. Il peut télécharger le document dans un ERP ou un système de gestion documentaire, le joindre à un enregistrement de transaction ou le stocker dans un référentiel structuré avec des métadonnées pour une récupération facile. Il peut également signaler toute anomalie : par exemple, si un certificat est expiré ou si le montant d'une facture ne correspond pas au bon de commande, il alerte l'équipe au lieu de procéder à un traitement aveugle.

En automatisant la gestion des documents, cet agent peutéconomisez jusqu'à 80 % du temps et des coûtsassociés au traitement manuel de ces dossiers. Il garantit que les documents critiques (comme les certificats de conformité) ne se perdent jamais dans la boîte de réception ; ils sont capturés et stockés immédiatement. Les audits et la conformité réglementaire sont améliorés grâce à des enregistrements plus complets et précis. En bref, l'agent de traitement des documents simplifie la paperasserie dans l'aviation, transformant ce qui était autrefois une tâche manuelle lente en un processus numérique rapide et fiable.

Principaux avantages : rapidité, précision et confidentialité

La mise en œuvre de l'IA de messagerie électronique et de sa famille d'agents apporte des avantages transformateurs pour les opérations aériennes :

Conclusion:La solution ePlaneAI Email AI, avec son architecture multi-agents, révolutionne les entreprises aéronautiques souhaitant moderniser et rationaliser leurs opérations. Elle allie le meilleur de l'IA (LLM, apprentissage automatique, prise de décision intelligente) à une expertise approfondie du secteur aéronautique et à une intégration système robuste. De la réception d'un e-mail à l'action ou à la réponse finale, l'ensemble du flux de travail est géré avec une rapidité et une précision inégalées. Qu'il s'agisse de répondre rapidement aux demandes de devis pour accroître vos activités, de garantir la satisfaction client grâce à une assistance instantanée ou d'optimiser votre chaîne d'approvisionnement interne, cette automatisation intelligente des e-mails est efficace. Et surtout, elle le fait de manière àaugmente votre équipe humaine– s'occupant des tâches fastidieuses et répétitives – tout en pouvant se concentrer sur les décisions stratégiques, les relations et les exceptions. La combinaison deplusieurs agents spécialisésCela signifie que chaque service (ventes, support, maintenance, achats, etc.) peut bénéficier de l'assistance de l'IA pour ses communications par e-mail. Grâce à l'architecture sous-jacente (intégration de l'API Graph, mise en cache Redis, bases de données sécurisées, etc.), tout cela se déroule de manière fiable, sécurisée et en harmonie avec vos systèmes existants.

Dans un secteur où la rapidité, la précision et la fiabilité sont des enjeux vitaux (ou financiers), l'adoption de l'automatisation des flux de messagerie par IA offre un avantage concurrentiel. Elle transforme les e-mails, autrefois une nécessité fastidieuse, en un atout stratégique : une interface en temps réel permettant aux agents intelligents de traiter leurs affaires au rythme des exigences modernes. L'avenir des opérations aériennes repose sur une collaboration étroite entre IA et humains, et l'IA e-mail d'ePlaneAI constitue une avancée majeure dans cette direction, en automatisant toutes les tâches, des demandes de devis aux garanties, grâce à une intelligence quiélevez votre efficacité vers de nouveaux sommets.