E-Mail-KI-Agent. Behandelt RFQs. Und alles danach.

Architektur und Workflow-Übersicht

Den Kern der Lösung bildet eine nahtlose Integration von KI- und Workflow-Automatisierungstechnologien, die auf Leistung und Sicherheit im Luftfahrtkontext ausgelegt ist.Microsoft Graph-APIverbindet sich direkt mit Ihrem E-Mail-Postfach (Office 365/Outlook), sodass das System eingehende E-Mails überwachen und in Ihrem Namen Antworten über einen sicheren, OAuth-konformen Zugriff senden kann. Das bedeutet, dass der KI-AgentinnerhalbIhre bestehende E-Mail-Infrastruktur, wobei alle Ihre üblichen E-Mail-Protokolle und -Threads erhalten bleiben. Sobald eine E-Mail eintrifft, wird die Workflow-Engine zur Verarbeitung gestartet. Zu den wichtigsten Komponenten der Architektur gehören:

Mit dieser robusten Architektur wird die E-Mail-KI von ePlaneAI im Wesentlichen zu einem intelligenten „Co-Piloten“ für Ihre E-Mails und übernimmt Routinekommunikation im großen Maßstab. Wichtig ist, dass sie nicht auf RFQs beschränkt ist – die Plattform unterstütztmehrere spezialisierte KI-Agentendie verschiedene E-Mail-basierte Workflows parallel bearbeiten. Im Folgenden beschreiben wir einige wichtige Agenten.

Suite von KI-Agenten für automatisierte Arbeitsabläufe in der Luftfahrt

Die Email AI Lösung umfasst eineSuite von KI-Agenten, die jeweils darauf trainiert und konfiguriert sind, eine bestimmte Kategorie von Aufgaben zu automatisieren, die üblicherweise per E-Mail eingehen. Diese Agenten arbeiten auf derselben Plattform zusammen – mit dem gemeinsamen LLM-Gehirn, Datenintegrationen und der Workflow-Engine – sind aber auf spezifische Geschäftsprozesse zugeschnitten. Hier zeigen wirsieben KI-Agentenund wie sie den Flugbetrieb revolutionieren:

1. RFQ-Automatisierungsagent (Angebotsbeantworter)

Rolle:Bearbeitet automatisch eingehende E-Mails mit Angebotsanfragen von Kunden, die Teile oder Dienstleistungen erwerben möchten. Dies ist die wichtigste Funktion von Email AI.

Und so funktioniert es:Wenn eine RFQ-E-Mail eingeht (oft mit einer Liste von Teilenummern und benötigten Mengen, manchmal im E-Mail-Text, manchmal in einem angehängten Formular oder einer Tabelle), analysiert der RFQ-Agent sie sofort. Mithilfe des in der Luftfahrt geschulten LLM liest er die unstrukturierte Anfrage undextrahiert strukturierte Daten– zB.Teilenummer: ABC123; Menge: 2; Bedarf bis: so bald wie möglich; Zustand: Neu;usw. Anhänge (PDF, Excel, Text) werden ebenfalls gescannt und analysiert. Der Agent gleicht dann jedes angeforderte Element mit IhremInventardatenbankund Preisdaten. Ist das Teil auf Lager, werden die verfügbare Menge und der Preis abgerufen. Ist dies nicht der Fall, kann optional eine Abfrage bei verbundenen Lieferanten oder Marktplatzdaten (unter Nutzung des Redis-Index des verfügbaren Angebots im Arbeitsspeicher) erfolgen, um zu prüfen, ob eine alternative Bezugsquelle verfügbar ist.

Als nächstes der Agenterstellt ein AngebotEs verwendet eine Vorlage, die Ihr Vertriebsteam konfigurieren kann (und stellt sicher, dass Ton und Format zum Stil Ihres Unternehmens passen). Details wie Angebotspreis, Lieferzeit und etwaige Bedingungen (z. B. „Zwischenverkauf vorbehalten“, Garantieinformationen) werden eingetragen. Das LLM kann die Sprache der E-Mail auch an den Kontext anpassen – wenn beispielsweise in der Anfrage eine dringende AOG-Situation erwähnt wird, wird in der Antwort die Dringlichkeit bestätigt und auf schnelle Versandoptionen hingewiesen. In kritischen AOG-Szenarien, in denen jede Minute zählt, kann die KI …liest nicht nur E-Mails – es versteht sie und antwortet mit präzise formulierten RFQs“, um der Dringlichkeit Rechnung zu tragen. Der Antwortentwurf könnte aussehen, als hätte ihn ein erfahrener Vertriebsmitarbeiter geschrieben, komplett mit einer freundlichen Begrüßung und einer klaren Aufschlüsselung des Angebots.

Schließlich sendet der Agent die E-Mail-Antwortinnerhalb von Minuten (oft unter 1 Minute)des Eingangs der Anfrage. Diese Bearbeitung ist deutlich schneller als ein manueller Prozess, der Stunden dauern kann. DurchSofortige Angebotserstellung rund um die Uhr, können Sie Chancen auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten nutzen. Das System kann der Antwort sogar relevante Dokumente (z. B. Lufttüchtigkeitszeugnisse für die angebotenen Teile, die automatisch aus Ihren Unterlagen abgerufen werden) beifügen. Wenn bestimmte Anfragen als hochwertig oder von VIP-Kunden eingestuft werden, kann der Workflow so eingerichtet werden, dass ein Mitarbeiter zur Genehmigung oder weiteren Personalisierung hinzugezogen wird – andernfalls werden die meisten Angebote automatisch verschickt. Die Auswirkungen sind erheblich: Unternehmen erzielen eine deutlich verbesserte Reaktionsgeschwindigkeit, sodass im DurchschnittRFQ-Antworten sind 90 % schnellerals zuvor und erstellen Angebote oft in weniger als einer Minute. Diese Geschwindigkeit beeindruckt nicht nur die Kunden, sondern auchverbessert die Gewinnraten, was zu einer höheren Konvertierung von RFQs in tatsächliche Verkäufe führt. Da der Agent Daten direkt aus Quellsystemen bezieht und konsistente Regeln verwendet,verbessert die Genauigkeitund Konsistenz der Angebote (keine Tippfehler oder falsch angegebenen Preise mehr, die bei manueller Eingabe passieren können). Jede von der KI bearbeitete RFQ kostet nur wenige Cents bei der Bearbeitung, weit weniger als die Arbeitskosten der manuellen Bearbeitung – so erreichen Sie eine enorme Skalierbarkeit bei der Bearbeitung von Angebotsanfragen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.

Zusammenfassend stellt der RFQ Automation Agent sicher, dass jede Kundenanfrage einesofortiges, präzises Angebotzu jeder Stunde, wodurch die RFQ-Zykluszeit drastisch reduziert und Ihre Verkaufseffizienz gesteigert wird.

2. Vertriebs- und Kundenbindungsagent

Rolle:Unterstützt Ihr Vertriebsteam durch die Automatisierung von Follow-ups, Lead-Nurturing und allgemeinen Vertriebsanfragen per E-Mail. Dieser Agent kümmert sich nicht nur um die Beantwortung von Anfragen, sondern auch um das gesamte Spektrum der Vertriebskommunikation – und sorgt dafür, dass keine potenziellen Geschäftsabschlüsse verloren gehen.

Und so funktioniert es:Dieser Agent überwacht die laufenden E-Mail-Konversationen mit Interessenten und Kunden. Wenn beispielsweise ein Angebot (vom RFQ-Agenten oder einem Mitarbeiter) versendet wurde und innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Antwort eingeht, kann der Vertriebsagentautomatisch eine Folge-E-Mail sendenum sich zu melden, den Kunden höflich zu erinnern und zu fragen, ob er weitere Informationen benötigt. Diese Nachfassaktionen sind im Vertrieb entscheidend, und die KI stellt sicher, dass sie bei jeder Gelegenheit konsequent durchgeführt werden. Die Nachrichten können individuell angepasst werden, z. B. ein anderer Ton oder ein anderes Angebot für einen Neukunden als für einen Stammkunden. Der Agent kann die Kommunikation priorisieren und personalisieren, indem erintelligente Kundensegmentierung– z. B. Erkennung von VIP-Kunden oder Großbestellungen und deren Beschleunigung für eine schnellere oder individuellere Antwort. Es kategorisiert eingehende E-Mails, um verkaufsbezogene E-Mails zu identifizieren (z. B. eine Kundenanfrage„Können Sie auch Teil XYZ zitieren?“ oder „Gibt es Neuigkeiten zu meiner Bestellung?“) und reagiert bzw. leitet sie entsprechend weiter.

Darüber hinaus kann der VertriebsmitarbeiterHäufige Anfragendie Vertriebsteams erhalten. Wenn ein potenzieller Kunde eine allgemeine Frage per E-Mail stellt (z. B. zu Ihren Leistungen oder zur Anforderung eines Produktkatalogs), kann die KI mit vorab genehmigten Informationsvorlagen antworten, möglicherweise Broschüren anhängen oder den Kunden auf Ressourcen verweisen. Sie dient effektiv als erste AnlaufstelleVerkäufer. Es lässt sich auch in CRM-Systeme integrieren: Wenn beispielsweise ein völlig neuer Interessent eine E-Mail sendet, kann der Agent automatisch einen Lead-Eintrag in Ihrem CRM erstellen und sogar eineOnboarding-Workflow(Senden eines Willkommenspakets oder Planen eines Meetings). Dieser Agent implementiert auchdynamische Preis- und AngebotserstellungBei komplexen Geschäften – beispielsweise wenn für bestimmte Kunden eine bekannte Preisformel oder Vertragspreisgestaltung vorliegt, wendet die KI diese Regeln an, um sicherzustellen, dass das Angebot oder die Antwort korrekt zugeschnitten ist. Sie kann bei Bedarf sogar vollständige Angebote oder Bestellformulare erstellen und dabei Daten aus Ihrem ERP-System (für Lagerverfügbarkeit) und CRM-System (für Kundendaten) nutzen.

Durch die Automatisierung der routinemäßigen Verkaufskommunikation und Nachverfolgung kann dieser Agenthält Ihre Vertriebspipeline warm und in BewegungEs hilft, mit Dutzenden oder Hunderten von potenziellen Kunden gleichzeitig zeitnah zu interagieren. Das Ergebnis ist ein reibungsloserer Verkaufszyklus – Kunden erhalten schnelle Antworten und fühlen sich gut betreut, und Ihr Vertriebsteam kann sich auf strategische Verhandlungen konzentrieren, anstatt E-Mail-Antworten hinterherzujagen. Die kontinuierliche, KI-gesteuerte Nachverfolgung kann die Lead-Conversion-Raten deutlich verbessern. Beispielsweise bedeutet die Fähigkeit des Systems, rund um die Uhr Follow-ups zu senden, dass ein interessierter Käufer, der freitags um 20 Uhr eine E-Mail sendet, möglicherweise sofort eine Antwort oder einen geplanten Anruflink erhält, anstatt bis Montag zu warten – eine Reaktionsfähigkeit, die Ihnen einen Vorteil verschaffen kann. All dies geschieht, während die Aktivitäten in Ihrem CRM protokolliert werden, sodass Sie volle Transparenz haben. Im Wesentlichen sorgt der Sales Engagement Agent dafür,Keine Chance geht durch langsame Reaktion verloren, was langfristig zu einer Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit beiträgt.

3. Kundendienstmitarbeiter

Rolle:Fungiert als KI-gesteuerter Support-Mitarbeiter, der Support-E-Mails von Kunden (oder internen Teams) sortiert und beantwortet und dabei Fragen zum Bestellstatus, technische Fragen zu Ersatzteilen sowie grundlegende Fehlerbehebungen und FAQs bearbeitet. Dieser Agent entlastet Ihr Support-Team, indem er häufige Anfragen sofort per E-Mail beantwortet.

Und so funktioniert es:Wenn eine Support-E-Mail eingeht (z. B.„Das Teil, das wir erhalten haben, passt nicht richtig. Was sollen wir tun?“ oder „Können Sie mir helfen, meine Sendung zu verfolgen?“), verwendet der Agent die Absichtserkennung, um die Art der Anfrage zu bestimmen. Wenn es sich um eine einfache Frage handelt, kann der Agentantworten Sie mit einer genauen, hilfreichen AntwortInformationen werden aus Wissensdatenbanken oder vordefinierten Lösungen abgerufen. Beispielsweise kann der Agent bei einer Bestellstatusanfrage die Bestelldatenbank abfragen (anhand der Bestellnummer oder der Kunden-E-Mail aus der eingehenden Nachricht) und die neuesten Tracking-Informationen oder die voraussichtliche Lieferzeit in die Antwort aufnehmen. Bei technischen Fragen kann er auf ein internes Archiv mit Handbüchern und früheren Fragen und Antworten zurückgreifen (dank der Schulung des LLM zu Flugzeugwartungshandbüchern und Anleitungen zur Fehlerbehebung). Die KI könnte sagen:Es scheint, als ob das Teil angepasst werden muss. Die Installationshinweise finden Sie in Abschnitt 5 der beigefügten Anleitung. Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, informieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns um den Austausch.– Bereitstellung sofortiger Anleitung.

In Fällen, in denen das Problem komplexer oder sensibler ist (z. B. ein Kunde ist unzufrieden oder die Frage geht über den aktuellen Umfang der KI hinaus), wird der Agent automatischEskalation oder Alarmierung eines Menschen. Sie könnte eine Antwort verfassen und diese zur Prüfung durch einen Supportmitarbeiter markieren oder eine Benachrichtigung an die zuständige Abteilung senden. Ziel ist es, dass die KI den Großteil der sich wiederholenden FAQs und einfachen Aufgaben übernimmt und gleichzeitig sicherstellt, dass alles, was eine persönliche Betreuung erfordert, schnell an die richtige Person weitergeleitet wird (mit einer von der KI erstellten Zusammenfassung des Kontexts). Der Agent kann außerdem mit den aus der E-Mail extrahierten Details ein Ticket in Ihrem Helpdesk-System erstellen, sodass er, selbst wenn er das Problem nicht selbst lösen kann, den Lösungsprozess anstößt, ohne dass der Benutzer alles erneut erklären muss.

Ein herausragendes Merkmal für die Luftfahrt ist die HandhabungAOG-Support-E-Mails (Aircraft on Ground)Geht eine E-Mail mit der Kennzeichnung „AOG“ oder „sehr dringend“ ein, sendet der Support-Agent nicht nur eine sofortige Bestätigung, sondern kann auch zusätzliche Workflows auslösen: beispielsweise die Benachrichtigung von Bereitschaftstechnikern oder die Suche nach kritischen Komponenten über den Inventory Agent (siehe unten). Diese schnelle, mehrkanalige Reaktion in AOG-Szenarien kann wertvolle Zeit sparen.

Durch den Einsatz des Support Agents können Unternehmen24/7-SupportOhne Rund-um-die-Uhr-Personal können Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten antworten. Die Antworten sind konsistent und basieren auf den aktuellsten Daten – beispielsweise wird immer der aktuelle Bestellstatus aus dem System angezeigt, wodurch Fehler vermieden werden. Kunden erhalten schnelle Antworten („sofortige Antwort“ wird oft als großer Vorteil in der Luftfahrt genannt, wo Ausfallzeiten kostspielig sind). Gleichzeitig reduziert sich die E-Mail-Arbeitslast der Supportmitarbeiter, die sich auf die schwierigeren Fälle konzentrieren können. Mit der Zeit lernt die KI zudem aus wiederholten Problemen und trägt so zur Verbesserung der Wissensbasis bei. Das Ergebnis sind eine schnellere Problemlösung, höhere Kundenzufriedenheit und skalierbarere Support-Abläufe.

4. Garantie- und Rückgabevertreter

Rolle:Verwaltet Garantieansprüche und Rückgabeanfragen per E-Mail. Dieser Agent automatisiert die Überprüfung des Garantieumfangs, die Einleitung der Rücksendegenehmigung (RMA) und die Kommunikation mit dem Kunden über die nächsten Schritte – und vereinfacht so den oft papierintensiven Prozess erheblich.

Und so funktioniert es:Stellen Sie sich vor, ein Kunde schreibt per E-Mail, dass ein gekauftes Teil innerhalb der Garantiezeit ausgefallen ist oder nicht wie erwartet funktioniert und er Ersatz benötigt. Der Garantieagent wird aktiv, indem er zunächstExtrahieren wichtiger Details: Um welches Teil oder welche Bestellung handelt es sich? Welches Problem wird beschrieben? Gibt es Anhänge (z. B. Fotos des Teils oder einen Fehlerbericht)? Anhand dieser Angaben prüft der Agent die ursprünglichen Verkaufsinformationen in der ERP-/CRM-Datenbank und stellt fest, ob für das Teil tatsächlich eine Garantie besteht (basierend auf Verkaufsdatum, Garantiedauer und ggf. Seriennummer). Durch die Integration in Ihre Daten kann die KI sofort bestätigen, ob der Anspruch berechtigt ist oder weitere Informationen benötigt werden.

Wenn der Artikel unter Garantie steht, kann der Agentautomatisch eine RMA generierenund ein Rücksendeetikett. Beispielsweise könnte die Antwort lauten:Wir bedauern das Problem. Ihr Anspruch ist durch die Garantie abgedeckt. RMA-Nummer 12345 wurde erstellt. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung des defekten Geräts den beigefügten Versandaufkleber. Wir werden Ihnen umgehend Ersatz liefern.Das Versandetikett kann über eine API mit Ihrem Logistikdienstleister erstellt und an die E-Mail angehängt werden. Gleichzeitig aktualisiert der Agent die internen Systeme: Er erfasst den Garantieanspruch, zieht das Ersatzteil vom Lagerbestand ab (oder benachrichtigt die Beschaffung, falls kein Ersatzteil vorrätig ist) und legt alle notwendigen Fälle im Garantie-/QS-System an. Ist die Garantie abgelaufen oder sind die Bedingungen nicht erfüllt, ist die E-Mail-Antwort höflich und klar und informiert über die nächsten Optionen (z. B. ein Reparaturangebot oder die Weiterleitung an den Vertrieb für einen Neukauf, möglicherweise sogar automatisch unter Einbeziehung des Vertriebsmitarbeiters zur Nachverfolgung). Die natürlichen Sprachfunktionen des LLM tragen dazu bei, dass diese sensible Kommunikation einen professionellen und einfühlsamen Ton behält.

Darüber hinaus kann der GarantieagentQualitätsdokumentation. Beispielsweise könnte sie bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern:„Könnten Sie bitte die Seriennummer oder ein Foto des Datenetiketts des Teils bereitstellen, um die Berechtigung zu überprüfen?“– und wenn der Kunde antwortet, werden auch diese Informationen analysiert. Anhänge wie Fehlerberichte oder Demontageergebnisse können zur technischen Analyse protokolliert werden. Der Agent sorgt für einen reibungslosen Ablauf: Kunden müssen nicht darauf warten, dass jemand manuell einen Fall eröffnet. Was früher mehrere E-Mails über mehrere Tage hinweg erforderte, kann innerhalb weniger Minuten nach der Anfrage in einer einzigen automatisierten Antwort zusammengefasst werden, und alles wird in Gang gesetzt.

Diese Automatisierung von Garantie- und Retourenabwicklungen führt zu einer schnelleren Bearbeitung für Kunden (weniger Flugzeugausfallzeiten durch Warten auf Ersatzteile) und reduziert den Verwaltungsaufwand deutlich. Sie verbessert auch die Genauigkeit – beispielsweise vergisst die KI nicht, einen Fall zu erfassen oder ein Teil zu versenden. Alles wird nachverfolgt. Ihr Team kann den Prozess über das Dashboard überwachen und nur bei Ausnahmen eingreifen. Durch die schnelle und faire Bearbeitung von Reklamationen schaffen Sie zudem Vertrauen bei Ihren Kunden.Garantievertreterbietet Ihnen im Wesentlichen eine skalierbare Möglichkeit, After-Sales-Verpflichtungen effizient zu erfüllen, was insbesondere in der Luftfahrt von entscheidender Bedeutung ist, wo Service-Level-Agreements und Zuverlässigkeit von größter Bedeutung sind.

5. Beschaffungs- und Sourcing-Agent

Rolle:Unterstützt Ihr Beschaffungsteam durch die Automatisierung der Teilebeschaffung und die Verwaltung der Lieferantenkommunikation per E-Mail. Dieser Agent sorgt dafür, dass der Prozess beim Teilekauf (zur Bestandsauffüllung oder für bestimmte Bestellungen) schnell und optimiert abläuft – von der Anfrage an Lieferanten über die Angebotsanalyse bis hin zur Auftragserteilung. Er ergänzt den RFQ-Agenten (der kundenseitige Angebote bearbeitet) durch die Bearbeitung derAngebotsseitige RFQs.

Und so funktioniert es:Der Beschaffungsagent kann in zwei Hauptmodi arbeiten:reaktiver Einkauf Und proaktive NachschubversorgungIm reaktiven Modus: Angenommen, Ihr RFQ-Agent oder Ihr Vertriebsteam verpflichtet sich zur Lieferung eines Teils, das derzeit nicht auf Lager ist. Der Beschaffungsagent übernimmt automatisch die Beschaffung des Teils. Er kann RFQ-E-Mails erstellen und an zugelassene Lieferanten oder sogar an ein Lieferantennetzwerk senden. Diese ausgehenden RFQs können vollständig automatisiert werden: Der Agent gibt Teilenummer, benötigte Menge, gewünschten Liefertermin und weitere Spezifikationen an und sendet sie an die hinterlegten E-Mail-Adressen der Lieferanten. Sobald Antworten von Lieferanten eingehen (Angebote mit Preis und Verfügbarkeit), liest der Agent diese E-Mails und extrahiert die Angebotsdetails, genau wie bei Kunden-RFQs. Anschließend kann erVergleichen Sie die Angebote mehrerer LieferantenSeite an Seite (z. B. Lieferant A bietet eine Lieferung für 5.000 $ in 3 Tagen, Lieferant B eine Lieferung für 4.500 $ in 2 Wochen usw.). Basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien (niedrigste Kosten, schnellste Lieferung, bevorzugter Lieferant usw.) kann die KIWählen Sie das optimale Angebot. Es kann sogar verhandelt werden – zum Beispiel durch das Senden einer Folge-E-Mail, wenn ein Angebot zu hoch ist, um einen besseren Preis anzufordern oder zu bestätigen, ob es das beste Angebot ist. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, kann der Agent fortfahren miteine Bestellung aufgeben: Es generiert ein PO-Dokument oder eine E-Mail, enthält die vereinbarten Details und sendet es an den ausgewählten Lieferanten, während Ihr ERP mit dem ausstehenden Wareneingang aktualisiert wird.

Im proaktiven Modus arbeitet der Beschaffungsagent eng mit dem Lageragenten (nächster Abschnitt) zusammen. Er überwacht Lagerbestände und Verbrauchstrends. Sinkt der Bestand für bestimmte kritische Teile unter die Grenzwerte (oder prognostiziert eine Prognose einen zukünftigen Engpass), leitet der Agent präventiv die Beschaffung ein. Beispielsweise könnte er regelmäßig einen Lieferanten, der regelmäßig Teil X liefert, per E-Mail nach aktuellen Preisen und Verfügbarkeit fragen, sobald der Bestand von Teil X unter beispielsweise 5 Stück sinkt. So beugt er durch frühzeitige Bestellungen Engpässen vor. All dies geschieht per E-Mail oder API und ahmt damit die Vorgehensweise eines menschlichen Einkäufers nach, jedoch mit Maschinengeschwindigkeit und -umfang.

Der Agent kümmert sich auchLieferantenseitige KommunikationIm Großen und Ganzen – einschließlich Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Lieferaktualisierungen. Wenn ein Lieferant eine Auftragsbestätigung oder eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail sendet, kann der Agent diese lesen und den entsprechenden Auftragsdatensatz automatisch aktualisieren (und sogar Sendungsverfolgungsinformationen an das zuständige interne Team oder System weiterleiten). Dadurch wird sichergestellt, dass der Kreislauf bei jedem initiierten Kauf geschlossen bleibt.

Die Vorteile sind beträchtlich: Ihr Beschaffungszyklus wird deutlich schneller und kosteneffizienter. Die KI kann Dutzende Lieferanten gleichzeitig und rund um die Uhr kontaktieren, was ein einzelner menschlicher Einkäufer nicht leisten kann. Das bedeutet: Bei dringendem Bedarf (z. B. bei der Beschaffung von AOG) kann die KI ein Teil von einem Lieferanten beschaffen und innerhalb von Minuten eine Bestellung aufgeben, sodass das Teil möglicherweise deutlich schneller zu Ihnen transportiert werden kann. Durch die objektive Bewertung von Angeboten senkt sie zudem tendenziell die Kosten (da immer das beste Angebot entsprechend Ihren Parametern ausgewählt wird). Und sie sorgt für Prozesskonformität – jede Anfrage und Bestellung wird dokumentiert und standardisiert. Der Procurement Agent stellt Ihnen im Grunde einen virtuellen Einkaufsleiter zur Seite, der niemals schläft und dafür sorgt, dass Ihre Lieferkette reaktionsschnell und effizient ist.

6. Inventory Intelligence Agent

Rolle:Optimiert das Bestandsmanagement durch die Analyse von Angebot und Nachfrage und die Automatisierung bestandsbezogener Entscheidungen. Dieser KI-Agent überwacht im Hintergrund Lagerbestände, Nutzungsmuster und Marktdaten und kann Aktionen (oft per E-Mail) auslösen, um den Bestand zu optimieren. Es ist wie ein intelligenter Bestandsplaner, der in Echtzeit auf Änderungen reagiert.

Und so funktioniert es:Der Inventory Intelligence Agent erfasst kontinuierlich Daten zu Ihrem Inventar – aktuelle Lagerbestände, Teileverbrauchsraten, Vorlaufzeiten für Nachschub und sogar externe Faktoren wie Marktpreistrends oder bekannte Flottenwartungspläne. Er nutzt KI/ML-Modelle, umPrognose der Nachfragefür Ersatzteile (z. B. Vorhersage, welche Teile voraussichtlich bald benötigt werden, basierend auf Wartungszyklen oder historischen Anfragedaten). Diese prädiktiven Erkenntnisse tragen dazu bei, Engpässe und Überbestände zu reduzieren. Beispielsweise könnte der Agent aufgrund anstehender C-Checks für ein bestimmtes Flugzeugmodell vorhersagen, dass im nächsten Monat ein Nachfrageschub für eine bestimmte Dichtung auftreten wird – wodurch die Beschaffung im Voraus mehr einkaufen kann.

Wenn der Agent einen Bedarf erkennt, kann er die Initiative ergreifen. Wenn ein bestimmtes Teil voraussichtlich in zwei Wochen ausverkauft ist, wird er benachrichtigt oder aktiviert denBeschaffungsagentum mehr zu beschaffen. Diese Warnung kann eine E-Mail an das Einkaufsteam sein, um darauf aufmerksam zu machen, erfolgt aber oft vollständig automatisiert. Umgekehrt kann sie, wenn Teile gefunden werden, die überbestückt sind oder sich nicht bewegen (toter Lagerbestand), Aktionen auslösen, wie z. B. eine E-Mail an Ihr Verkaufsteam mit Aktionsvorschlägen für diese Teile oder, falls mit einem Marktplatz verbunden, die Auflistung der Teile zum Verkauf. Der Agent überwacht außerdemAngebot und Nachfrage in EchtzeitDank des Redis-basierten Live-Datenindex können eingehende Kundenanforderungen sofort mit Ihrem Inventar oderjemand in Ihrem Netzwerk, der das Teil hat. In Sekundenbruchteilen kann erkannt werden, dass ein Partnerunternehmen oder ein anderes Lager das Teil vorrätig hat, und so eine Übertragung oder einen unternehmensübergreifenden Verkauf ermöglichen. Dies war bisher nur schwer schnell möglich, doch dank der KI, die den Lagerbestand quellenübergreifend überwacht, wird dieser Abgleich automatisiert.

Eine weitere wichtige Funktion istPreisoptimierungDer Inventaragent kann empfohlene Preise an die Dynamik von Angebot und Nachfrage anpassen. Wird ein Teil plötzlich knapp (hohe Nachfrage, geringes Angebot), kann der Agent eine Preiserhöhung für neue Angebote vorschlagen, um den Markt auszugleichen (und umgekehrt kann er Umsatzeinbußen durch Preissenkungen bei Überangebot vermeiden). Diese dynamischen Preisstrategien sorgen dafür, dass Sie wettbewerbsfähig und dennoch profitabel bleiben. (Das System kann dies innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen tun, um eine sinnvolle Preisgestaltung sicherzustellen.)

Im Hinblick auf E-Mail-Workflows kann der Inventaragent Benachrichtigungen wie beispielsweise Nachschubwarnungen senden:Teil ABC123 ist nicht mehr im Mindestbestand. 2 Stück übrig, durchschnittlicher Verbrauch 5 Stück/Monat. Es wird empfohlen, 10 Stück nachzubestellen.– entweder an einen menschlichen Manager oder direkt an Lieferanten über den Beschaffungsagenten, wie beschrieben. Die KI könnte auch eingehende E-Mails zum Bestand verarbeiten, beispielsweise wenn ein Lager eine E-Mail mit einer Bestandsaktualisierung sendet. Die KI kann diese analysieren und das System entsprechend aktualisieren.

Der Nettoeffekt ist eine80 % weniger manuelle Bestandsplanungsarbeit, mit deutlich höherer Genauigkeit. Es kommt zu weniger AOG-Vorfällen aufgrund fehlender Teile, da der Agent Lagerausfälle verhindert. Auch die Lagerhaltungskosten sinken, da Überbestellungen durch die Feinabstimmung der Lagerbestände auf den tatsächlichen Bedarf vermieden werden. Der Inventory Intelligence Agent bietet einen proaktiven, datengesteuerten Ansatz für das Bestandsmanagement und stellt sicher, dass die richtigen Teile zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind – mit minimalem menschlichen Eingriff.

7. Dokumentenverarbeitungsagent

Rolle:Automatisiert die Handhabung häufig im Flugverkehr ausgetauschter Dokumente – wie Zertifikate, Compliance-Dokumente, Handbücher und Formulare – insbesondere in E-Mail-Anhängen. Dieser Agent nutzt fortschrittliche KI (Vision + NLP), um Informationen aus Dokumenten mit höchster Genauigkeit zu extrahieren und zu organisieren. Dadurch entfällt die mühsame Dateneingabe und die Fehlerquote bei der Datenerfassung wird reduziert.

Und so funktioniert es:In der Luftfahrtbranche fällt viel Papierkram an: Lufttüchtigkeitszeugnisse, 8130-Tags, Rechnungen, Bestellungen, Komponentenreparaturberichte usw. Der Document Processing Agent liest diese Dokumente wie ein erfahrener Mensch, nur schneller und fehlerfrei. Wenn eine E-Mail mit einem Anhang (oder sogar einem Inline-Bild eines Dokuments) eingeht, scannt der Agent diese automatisch. Mithilfe einer Kombination aus OCR und dem spezialisierten LLMextrahiert alle relevanten FelderWenn ein Lieferant beispielsweise eine8130 LufttüchtigkeitszeugnisPDF für ein von Ihnen gekauftes Teil, die KI extrahiert die Teilenummer, Seriennummer, das Datum, die Zertifizierungsstelle usw. und fügt diese in Ihr System ein, um sie dem Datensatz des Teils hinzuzufügen – so wird die Rückverfolgbarkeit gewährleistet. Wenn ein Wartungsanbieter eine E-Mail sendet,ServiceberichtDer Agent kann die wichtigsten Ergebnisse oder empfohlenen Maßnahmen im Wartungsverfolgungssystem protokollieren.

Angenommen, ein Kunde sendet im Vertrieb eine unterschriebene Bestellung als PDF – der Mitarbeiter kann die Bestellung lesen, Bestelldetails (Artikel, Menge, Preis, Bestellnummer, Rechnungsinformationen) erfassen und automatisch in Ihr Auftragsmanagementsystem einspeisen, ohne dass jemand sie erneut eingeben muss. Ähnlich verhält es sich mit Rechnungen von Lieferanten: Der Mitarbeiter kann das Rechnungsdokument aus der E-Mail analysieren, mit der Bestellung und den Wareneingangsunterlagen abgleichen und sogar Workflows zur Zahlungsfreigabe initiieren. Im Grunde kann er auch als Kreditorenbuchhalter fungieren und die Rechnungsverarbeitung automatisieren.

Was diesen Agenten auszeichnet, ist seineGenauigkeit und Konsistenz. Herkömmliche OCR-Systeme könnten bei unterschiedlichen Dokumentlayouts ins Stocken geraten, aber die KI unserer Lösung wurde auf Dokumentformate für die Luftfahrt trainiert und erreicht über98 % Genauigkeit auf Feldebenebei der Extraktion. Das bedeutet, dass nahezu alle Details korrekt erfasst werden, selbst aus komplexen Wartungsprotokollen oder mehrseitigen Dokumenten. Das reduziert Compliance-Risiken durch Dateneingabefehler drastisch. Außerdem werden Daten standardisiert: Wenn beispielsweise verschiedene Anbieter Zertifikate unterschiedlich formatieren, ordnet die KI die Daten dennoch stets einheitlich den richtigen Feldern in Ihrer Datenbank zu.

Sobald die Daten extrahiert sind, legt der Agent die digitalen Dokumente am richtigen Ort ab. Er kann das Dokument in ein ERP- oder Dokumentenmanagementsystem hochladen, an einen Transaktionsdatensatz anhängen oder in einem strukturierten Repository mit Metadaten für einen einfachen Abruf speichern. Er kann auch auf Anomalien hinweisen – beispielsweise wenn ein Zertifikat abgelaufen ist oder ein Rechnungsbetrag nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Das Team wird dann benachrichtigt, anstatt die Dokumente einfach zu bearbeiten.

Durch die Automatisierung der Dokumentenverarbeitung kann dieser AgentSparen Sie bis zu 80 % Zeit und KostenDie manuelle Bearbeitung dieser Dateien entfällt. Es stellt sicher, dass wichtige Dokumente (wie Konformitätszertifikate) nie im Posteingang verloren gehen; sie werden sofort erfasst und gespeichert. Audits und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften werden verbessert, da die Aufzeichnungen vollständiger und genauer sind. Kurz gesagt: Der Document Processing Agent vereinfacht die Papierarbeit in der Luftfahrt und verwandelt die einst mühsame manuelle Arbeit in einen schnellen, zuverlässigen digitalen Prozess.

Hauptvorteile: Geschwindigkeit, Genauigkeit und Datenschutz

Die Implementierung der E-Mail-KI und ihrer Agentenfamilie bringt bahnbrechende Vorteile für den Flugbetrieb:

Abschluss:Die ePlaneAI E-Mail-KI-Lösung mit ihrer Multi-Agenten-Architektur ist ein entscheidender Faktor für Luftfahrtunternehmen, die ihre Abläufe modernisieren und optimieren möchten. Sie vereint das Beste aus KI (LLMs, maschinelles Lernen, intelligente Entscheidungsfindung) mit fundiertem Fachwissen im Luftfahrtbereich und robuster Systemintegration. Vom Eingang einer E-Mail bis zur endgültigen Aktion oder Antwort kann der gesamte Workflow mit beispielloser Geschwindigkeit und Präzision abgewickelt werden. Ob es darum geht, Anfragen schnell zu beantworten, Kunden durch sofortigen Support zufriedenzustellen oder die interne Lieferkette zu optimieren – diese intelligente E-Mail-Automatisierung liefert die gewünschten Ergebnisse. Entscheidend ist, dass sie Folgendes ermöglicht:verstärkt Ihr menschliches Team– sich um die Routinearbeiten und wiederkehrenden Aufgaben kümmern – während sie sich auf strategische Entscheidungen, Beziehungen und Ausnahmen konzentrieren können. Die Kombination vonmehrere spezialisierte AgentenDas bedeutet, dass jede Abteilung (Vertrieb, Support, Wartung, Beschaffung usw.) von der KI-Unterstützung in ihrer E-Mail-Kommunikation profitieren kann. Und dank der zugrundeliegenden Architektur (Graph-API-Integration, Redis-Caching, sichere Datenbanken usw.) geschieht dies zuverlässig, sicher und im Einklang mit Ihren bestehenden Systemen.

In einem Bereich, in dem Geschwindigkeit, Genauigkeit und Zuverlässigkeit buchstäblich über Leben und Tod (oder über Geld und Cent) entscheiden, bietet die KI-Automatisierung in E-Mail-Workflows einen Wettbewerbsvorteil. Sie verwandelt E-Mails von einer lästigen Notwendigkeit in ein strategisches Kapital – eine Echtzeit-Schnittstelle für intelligente Agenten, um Geschäfte im Tempo der modernen Anforderungen abzuwickeln. Die Zukunft des Flugbetriebs liegt darin, dass KI und Mensch Hand in Hand arbeiten, und die E-Mail-KI von ePlaneAI ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Sie automatisiert alles von Anfragen bis hin zu Garantien mit einer Intelligenz, dieBringen Sie Ihre Effizienz auf ein neues Niveau.