وكيل البريد الإلكتروني للذكاء الاصطناعي. يتولى طلبات عروض الأسعار، وما بعدها.

نظرة عامة على الهندسة المعمارية وسير العمل

ويتمثل جوهر الحل في التكامل السلس بين تقنيات الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل، المصممة للأداء والأمان في سياق الطيران.واجهة برمجة تطبيقات Microsoft Graphيتصل مباشرةً بصندوق بريدك الإلكتروني (Office 365/Outlook)، مما يسمح للنظام بمراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة وإرسال الردود نيابةً عنك عبر وصول آمن معتمد من OAuth. هذا يعني أن وكيل الذكاء الاصطناعي يعملداخلبنية بريدك الإلكتروني الحالية، مع الحفاظ على جميع سجلات البريد الإلكتروني وسلاسل الرسائل المعتادة. بمجرد وصول رسالة بريد إلكتروني، يتم تشغيل محرك سير العمل لمعالجتها. تشمل المكونات الرئيسية للبنية ما يلي:

بفضل هذه البنية المتينة، يُصبح نظام البريد الإلكتروني الذكي من ePlaneAI بمثابة "مساعد" ذكي لبريدك الإلكتروني، حيث يُدير الاتصالات الروتينية على نطاق واسع. والأهم من ذلك، أنه لا يقتصر على طلبات عروض الأسعار - حيث تدعم المنصةوكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصون المتعددونالتي تُعالج سير عمل البريد الإلكتروني المختلفة بالتوازي. سنصف أدناه العديد من العوامل الرئيسية.

مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي لسير عمل الطيران الآلي

يتضمن حل البريد الإلكتروني للذكاء الاصطناعيمجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي، كلٌّ منها مُدرَّب ومُهيَّأ لأتمتة فئة مُحدَّدة من المهام التي تصل عادةً عبر البريد الإلكتروني. تعمل هذه الوكلاء بتناغم على المنصة نفسها - باستخدام عقل LLM المُشترك، وتكامل البيانات، ومحرك سير العمل - ولكنهم مُصمَّمون خصيصًا لعمليات أعمال مُحدَّدة. نُسلِّط الضوء هنا علىسبعة وكلاء الذكاء الاصطناعيوكيف أنها تعمل على إحداث ثورة في عمليات الطيران:

1. وكيل أتمتة طلبات عروض الأسعار (مستجيب عروض الأسعار)

دور:يتعامل تلقائيًا مع رسائل البريد الإلكتروني لطلبات عروض الأسعار الواردة من العملاء الراغبين في شراء قطع غيار أو خدمات. هذه هي الميزة الرائدة في البريد الإلكتروني الذكي.

كيف يعمل:عند وصول بريد إلكتروني لطلب عرض أسعار (غالبًا ما يحتوي على قائمة بأرقام القطع والكميات المطلوبة، أحيانًا في نص البريد الإلكتروني، وأحيانًا في نموذج مرفق أو جدول بيانات)، يقوم وكيل طلب عرض الأسعار بتحليله فورًا. باستخدام برنامج ماجستير إدارة الأعمال المُدرَّب على الطيران، يقرأ الطلب غير المُهيكل ويُحلله.يستخرج البيانات المنظمة- على سبيل المثالرقم القطعة: ABC123؛ الكمية: 2؛ مطلوب قبل: في أقرب وقت ممكن؛ الحالة: جديد؛إلخ. يتم أيضًا مسح المرفقات (PDF، Excel، النصوص) وتحليلها. ثم يقوم الوكيل بمقارنة كل عنصر مطلوب مع ملفك.قاعدة بيانات المخزونوبيانات التسعير. إذا كانت القطعة متوفرة في المخزون، فسيُطلع النظام على الكمية والسعر المتاحين. أما إذا لم تكن متوفرة، فيمكنه، اختياريًا، الاستعلام عن بيانات الموردين أو السوق (باستخدام فهرس Redis المُخزّن في الذاكرة للإمدادات المتوفرة) لمعرفة ما إذا كان هناك مصدر بديل.

التالي، الوكيليُنشئ اقتباسًايستخدم نموذجًا يمكن لفريق المبيعات لديك تهيئته (مع ضمان توافق الأسلوب والتنسيق مع أسلوب شركتك)، مع ملء التفاصيل مثل السعر المعروض، وجدول التسليم، وأي شروط (مثل "خاضع للبيع المسبق"، ومعلومات الضمان). كما يمكن لـ LLM تخصيص لغة البريد الإلكتروني بما يتناسب مع السياق - على سبيل المثال، إذا ذكر طلب عرض الأسعار حالة طارئة تتعلق بـ AOG، فسيؤكد الرد على الحاجة الملحة ويسلط الضوء على خيارات الشحن السريع. في الواقع، خلال سيناريوهات AOG الحرجة حيث تكون كل دقيقة مهمة، فإن الذكاء الاصطناعي "لا يقرأ رسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل يفهمها أيضًا، ويستجيب بطلبات عروض أسعار مصممة بدقةلمعالجة هذه الحاجة الملحة. قد تبدو مسودة الرد كما لو أن كاتبها مندوب مبيعات متمرس، متضمنةً تحيةً حارةً وشرحًا واضحًا للعرض.

وأخيرًا، يرسل الوكيل الرد عبر البريد الإلكترونيفي غضون دقائق (غالبًا أقل من دقيقة واحدة)استلام الطلب. هذا التحول أسرع بكثير من العملية اليدوية التي قد تستغرق ساعات.اقتباس فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوعيمكنك اغتنام الفرص حتى خارج ساعات العمل الرسمية. يمكن للنظام أيضًا إرفاق المستندات ذات الصلة (مثل شهادات صلاحية الطيران للأجزاء المعروضة، والتي يتم سحبها تلقائيًا من سجلاتك) بالرد. إذا تم تحديد طلبات عروض أسعار معينة على أنها عالية القيمة أو من عملاء مهمين، يمكن ضبط سير العمل بحيث يتم إدخال موظف للموافقة أو لمزيد من التخصيص - وإلا، فسيتم إرسال معظم عروض الأسعار تلقائيًا. التأثير كبير: تشهد الشركات تحسنًا كبيرًا في سرعة الاستجابة لدرجة أنه في المتوسطردود طلبات الأسعار أسرع بنسبة 90%من ذي قبل، حيث يتم إنجاز عروض الأسعار في أقل من دقيقة. هذه السرعة لا تُبهر العملاء فحسب، بل تُثير إعجابهم أيضًايحسن معدلات الفوزمما يُترجم إلى زيادة في تحويل طلبات عروض الأسعار إلى مبيعات فعلية. علاوة على ذلك، ولأن الوكيل يسحب البيانات مباشرةً من أنظمة المصدر ويستخدم قواعد متسقة، فإنهيحسن الدقةوتناسق عروض الأسعار (لا مزيد من الأخطاء المطبعية أو الأسعار المقتبسة بشكل خاطئ التي قد تحدث عند الإدخال اليدوي). كل طلب عرض أسعار يُعالجه الذكاء الاصطناعي يكلف سنتات فقط في المعالجة، أي أقل بكثير من تكلفة العمالة اليدوية - ما يتيح لك إمكانية توسعة هائلة في معالجة طلبات عروض الأسعار دون الحاجة إلى إضافة موظفين.

باختصار، يضمن وكيل أتمتة طلبات عروض الأسعار حصول كل استفسار من العملاء علىاقتباس فوري ودقيقفي أي ساعة، مما يقلل بشكل كبير من وقت دورة طلب عرض الأسعار ويزيد من كفاءة المبيعات لديك.

2. وكيل المبيعات والتفاعل مع العملاء

دور:يُعزز فريق المبيعات لديك من خلال أتمتة عمليات المتابعة، ورعاية العملاء المحتملين، واستفسارات المبيعات العامة عبر البريد الإلكتروني. لا يقتصر دور هذا الوكيل على الرد على طلبات عروض الأسعار فحسب، بل يتولى أيضًا إدارة مجموعة واسعة من اتصالات المبيعات، مما يضمن عدم ضياع الصفقات المحتملة.

كيف يعمل:يتابع هذا الوكيل محادثات البريد الإلكتروني الجارية مع العملاء المحتملين والعملاء. على سبيل المثال، إذا تم إرسال عرض أسعار (من قِبل وكيل طلب عروض الأسعار أو موظف) ولم يتم الرد عليه خلال فترة زمنية محددة، فيمكن لوكيل المبيعاتإرسال بريد إلكتروني للمتابعة تلقائيًاللتحقق من وصول العميل، وتذكيره بلطف وسؤاله إن كان بحاجة إلى أي معلومات إضافية. هذه المتابعات بالغة الأهمية في المبيعات، ويضمن الذكاء الاصطناعي استمرارها في كل فرصة. يمكن تخصيص الرسائل؛ على سبيل المثال، نبرة أو عرض مختلف للعميل الجديد مقارنةً بالعميل العائد. يمكن للوكيل تحديد أولويات الاتصالات وتخصيصها باستخدامتقسيم العملاء الذكي- على سبيل المثال، التعرف على عملاء VIP أو الطلبات الكبيرة وتسريعها للحصول على استجابة فورية أو مخصصة. يُصنّف رسائل البريد الإلكتروني الواردة لتحديد الرسائل المتعلقة بالمبيعات (مثل طلب عميل)"هل يمكنك أيضًا اقتباس الجزء XYZ؟" أو هل لديكم أي تحديث بشأن طلبي؟) ويستجيب لهم أو يوجههم بشكل مناسب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكيل المبيعات التعامل معالاستفسارات الشائعةالتي تتلقاها فرق المبيعات. إذا أرسل عميل محتمل سؤالاً عامًا عبر البريد الإلكتروني (مثلاً، حول قدراتك، أو طلب كتالوج منتجات)، يمكن للذكاء الاصطناعي الرد باستخدام قوالب معلوماتية معتمدة مسبقًا، مع إمكانية إرفاق كتيبات أو توجيه العميل إلى الموارد. إنه بمثابة خط اتصال أولي.مساعد مبيعاتكما أنه يتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء: على سبيل المثال، إذا أرسل عميل محتمل جديد تمامًا بريدًا إلكترونيًا، يمكن للوكيل إنشاء إدخال عميل محتمل تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك وحتى بدء عمليةسير عمل التوجيه(إرسال حزمة ترحيب لهم أو جدولة اجتماع). ينفذ هذا الوكيل أيضًاالتسعير الديناميكي وتوليد المقترحاتللصفقات المعقدة - على سبيل المثال، إذا كانت هناك صيغة تسعير معروفة أو تسعير عقود لعملاء معينين، فسيطبق الذكاء الاصطناعي هذه القواعد لضمان تصميم عرض السعر أو الرد بشكل صحيح. كما يمكنه إنشاء عروض أسعار كاملة أو نماذج طلبات حسب الحاجة، باستخدام بيانات من نظام تخطيط موارد المؤسسات (لتوافر المخزون) ونظام إدارة علاقات العملاء (لتفاصيل العملاء).

من خلال أتمتة اتصالات المبيعات الروتينية والمتابعة، هذا الوكيليحافظ على خط أنابيب المبيعات الخاص بك دافئًا ومتحركًايساعد هذا النظام في الحفاظ على تفاعل فوري مع عشرات أو مئات العملاء المحتملين في آنٍ واحد. والنتيجة هي دورة مبيعات أكثر سلاسة - حيث يحصل العملاء على إجابات سريعة ويشعرون بالاهتمام، ويتمكن فريق المبيعات لديك من التركيز على المفاوضات الاستراتيجية بدلاً من انتظار ردود البريد الإلكتروني. يمكن للمتابعة المستمرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تُحسّن بشكل كبير معدلات تحويل العملاء المحتملين. على سبيل المثال، تعني قدرة النظام على إرسال متابعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن المشتري المهتم الذي يرسل بريدًا إلكترونيًا الساعة 8 مساءً يوم الجمعة قد يحصل على رد أو رابط مكالمة مجدولة على الفور، بدلاً من الانتظار حتى يوم الاثنين - وهي استجابة يمكن أن تمنحك أفضلية. يتم كل هذا أثناء تسجيل الأنشطة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، بحيث تتمتع برؤية كاملة. باختصار، يضمن وكيل مشاركة المبيعاتلا تضيع أي فرصة بسبب الاستجابة البطيئة، مما يساعد على تعزيز الإيرادات ورضا العملاء على المدى الطويل.

3. وكيل دعم العملاء

دور:يعمل كممثل دعم مُدار بالذكاء الاصطناعي، يُقيّم ويرد على رسائل الدعم الإلكترونية الواردة من العملاء (أو الفرق الداخلية)، مُعالجًا مشاكل مثل استفسارات حالة الطلب، والأسئلة الفنية المتعلقة بقطع الغيار، وحتى استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الأسئلة الشائعة. يُخفف هذا الوكيل العبء على فريق الدعم لديك من خلال حل الاستفسارات الشائعة فورًا عبر البريد الإلكتروني.

كيف يعمل:عند وصول بريد إلكتروني متعلق بالدعم (على سبيل المثال،"الجزء الذي تلقيناه لا يناسبنا بشكل صحيح، ماذا يجب أن نفعل؟" أو "هل يمكنك مساعدتي في تتبع شحنتي؟")، يستخدم الوكيل خاصية التعرف على النية لتحديد طبيعة الطلب. إذا كان السؤال مباشرًا، فيمكن للوكيلالرد بإجابة دقيقة ومفيدةمُستمدة من قواعد المعرفة أو الحلول المُعدّة مُسبقًا. على سبيل المثال، لطلب حالة الطلب، يُمكن للوكيل الاستعلام عن قاعدة بيانات الطلب (باستخدام رقم الطلب أو بريد العميل الإلكتروني من الرسالة الواردة) وتضمين أحدث معلومات التتبع أو وقت التسليم المُقدّر في الرد. أما بالنسبة للأسئلة الفنية، فيمكنه الاستعانة بمستودع داخلي للأدلة والأسئلة والأجوبة السابقة (بفضل تدريب برنامج الماجستير في إدارة الأعمال على أدلة صيانة الطيران وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها). قد يُجيب الذكاء الاصطناعي:يبدو أن القطعة قد تحتاج إلى تعديل؛ يُرجى مراجعة القسم 5 من الدليل المرفق للاطلاع على تعليمات التركيب. إذا لم يُحل ذلك المشكلة، فأخبرنا وسنُسهّل عملية الاستبدال.- تقديم التوجيه الفوري.

في الحالات التي تكون فيها المشكلة أكثر تعقيدًا أو حساسية (على سبيل المثال، إذا كان العميل غير سعيد أو كان السؤال خارج نطاق الذكاء الاصطناعي الحالي)، فسوف يقوم الوكيل تلقائيًاتصعيد أو تنبيه شخص ماقد يُعِدّ مُوظِّف الدعم مُسودة ردٍّ ويُعلِّمه لمُمثل الدعم لمراجعته، أو يُرسِل إشعارًا إلى القسم المُختص. الهدف هو أن يُعالج الذكاء الاصطناعي مُعظم الأسئلة الشائعة المُتكررة والمهام البسيطة، مع ضمان وصول أي شيء يتطلب مُعالجة شخصية إلى الشخص المُناسب بسرعة (مع مُلخَّص للسياق يُعِدّه الذكاء الاصطناعي). يُمكن للوكيل أيضًا تسجيل تذكرة في نظام خدمة العملاء الخاص بك باستخدام التفاصيل المُستخرَجة من البريد الإلكتروني، بحيث حتى لو لم يستطع حلّها بمفرده، فإنه يُفعِّل عملية الحل دون الحاجة إلى إعادة شرح كل شيء.

الميزة البارزة في الطيران هي التعاملرسائل البريد الإلكتروني لدعم AOG (الطائرات على الأرض)إذا وصل بريد إلكتروني مُعَلَّم بـ "AOG" أو بلغة عاجلة للغاية، فإن وكيل الدعم لا يُرسِل إشعارًا فوريًا فحسب، بل يُمكنه أيضًا تفعيل مهام سير عمل إضافية: على سبيل المثال، إخطار الفنيين المُناوبين أو بدء بحث عن قطع غيار عبر وكيل المخزون (الموضح أدناه) لمكون أساسي. هذه الاستجابة السريعة ومتعددة القنوات في سيناريوهات "AOG" تُوفِّر وقتًا ثمينًا.

من خلال نشر وكيل الدعم، يمكن للشركات أن تقدمتغطية الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوعبدون موظفين على مدار الساعة، يستجيبون للعملاء حتى في غير أوقات العمل. الردود متسقة ومبنية على أحدث البيانات - على سبيل المثال، يُظهر النظام دائمًا حالة الطلب الحالية، مما يُجنّب الأخطاء. يحصل العملاء على إجابات سريعة (غالبًا ما يُنظر إلى "الاستجابة الفورية" على أنها ميزة كبيرة في مجال الطيران حيث يكون وقت التوقف مُكلفًا). في الوقت نفسه، يُلاحظ موظفو الدعم انخفاضًا في عبء عمل البريد الإلكتروني، ويمكنهم التركيز على الحالات الأكثر صعوبة. بمرور الوقت، يتعلم الذكاء الاصطناعي أيضًا من المشكلات المتكررة، مما يُساعد على تحسين قاعدة المعرفة. والنتيجة هي حل أسرع للمشكلات، ورضا أعلى للعملاء، وعمليات دعم أكثر قابلية للتطوير.

4. وكيل الضمان والإرجاع

دور:يُدير هذا الوكيل مطالبات الضمان وطلبات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. يُؤتمت هذا الوكيل عملية التحقق من تغطية الضمان، وبدء إجراءات تفويض إرجاع البضائع (RMA)، والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية، مما يُبسط بشكل كبير عمليةً قد تكون مُرهقةً من الناحية الورقية.

كيف يعمل:تخيل أن أحد العملاء يتلقى بريدًا إلكترونيًا يخبره بأن قطعة غيار اشتراها قد تعطلت خلال فترة الضمان أو أنها لا تعمل كما هو متوقع ويريد استبدالها. يتدخل وكيل الضمان أولاًاستخراج التفاصيل الرئيسيةما هي القطعة أو الطلبية المتعلقة بهذا؟ ما هي المشكلة الموصوفة؟ هل هناك أي مرفقات (مثل صور للقطعة أو تقرير عطل)؟ باستخدام هذه التفاصيل، يتحقق الوكيل من معلومات البيع الأصلية في قاعدة بيانات ERP/CRM، ويتحقق مما إذا كانت القطعة خاضعة للضمان بالفعل (بناءً على تاريخ البيع، ومدة الضمان، والرقم التسلسلي إن وُجد). ولأنه مدمج مع بياناتك، يمكن للذكاء الاصطناعي التأكد فورًا من صحة المطالبة أو الحاجة إلى معلومات إضافية.

إذا كان العنصر تحت الضمان، يمكن للوكيلإنشاء RMA تلقائيًارقم وملصق شحن الإرجاع. على سبيل المثال، قد يرد:نأسف لسماع هذه المشكلة. طلبك مشمول بالضمان. تم إصدار رقم RMA 12345 - يُرجى استخدام ملصق الشحن المرفق لإرجاع الجهاز المعيب. سنرسل لك بديلًا فورًا.يمكن إنشاء ملصق الشحن عبر واجهة برمجة تطبيقات (API) مع مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك، وإرفاقه بالبريد الإلكتروني. في الوقت نفسه، يُحدّث الوكيل الأنظمة الداخلية: تسجيل مطالبة الضمان، وخصم قطعة الغيار من المخزون (أو تنبيه المشتريات في حال عدم وجود مخزون للاستبدال)، وإنشاء أي حالة ضرورية في نظام الضمان/ضمان الجودة. في حال انتهاء صلاحية الضمان أو عدم استيفاء الشروط، يكون رد البريد الإلكتروني مهذبًا وواضحًا بشأن الخيارات التالية (مثل تقديم عرض سعر للإصلاح أو توجيههم إلى المبيعات لشراء جديد، وربما حتى إشراك وكيل المبيعات تلقائيًا للمتابعة). تُساعد قدرات اللغة الطبيعية لبرنامج الماجستير في القانون (LLM) على ضمان أن تحافظ هذه الاتصالات الدقيقة على نبرة احترافية وتعاطفية.

علاوة على ذلك، يمكن لوكيل الضمان التعامل معتوثيق الجودةعلى سبيل المثال، قد يطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر:"هل يمكنك من فضلك تقديم الرقم التسلسلي أو صورة لبطاقة بيانات القطعة للتحقق من الأهلية؟"وعندما يرد العميل، سيحلل النظام هذه المعلومات أيضًا. ويمكن تسجيل أي مرفقات، مثل تقارير الأعطال أو نتائج التفكيك، للتحليل الهندسي. يضمن الوكيل سرعة سير العملية: فلا ينتظر العملاء فتح طلب يدويًا. ما كان يتطلب في السابق عدة رسائل بريد إلكتروني متبادلة على مدار أيام، يمكن اختصاره في رد آلي واحد في غضون دقائق من الطلب، مع بدء كل شيء.

تؤدي أتمتة الضمان والإرجاع إلى تسريع إنجاز المعاملات للعملاء (تقليل وقت توقف الطائرات في انتظار الاستبدال) وخفض كبير في التكاليف الإدارية. كما أنها تُحسّن الدقة - على سبيل المثال، لن ينسى الذكاء الاصطناعي تسجيل أي طلب أو شحن أي قطعة. يتم تتبع كل شيء. يمكن لفريقك الإشراف على العملية عبر لوحة المعلومات والتدخل فقط في حالة حدوث استثناءات. من خلال معالجة المطالبات بسرعة وعدالة، يمكنك أيضًا بناء الثقة مع العملاء.وكيل الضمانيمنحك هذا الحل طريقة قابلة للتطوير لتلبية التزامات ما بعد البيع بكفاءة، وهو أمر بالغ الأهمية في مجال الطيران حيث تكون اتفاقيات مستوى الخدمة والموثوقية ذات أهمية قصوى.

5. وكيل المشتريات والتوريد

دور:يساعد فريق المشتريات لديك من خلال أتمتة مصادر قطع الغيار وإدارة اتصالات الموردين عبر البريد الإلكتروني. يضمن هذا الوكيل سرعة العملية وتحسينها عند الحاجة لشراء قطع غيار (لتجديد المخزون أو لطلبات محددة)، بدءًا من طلبات عروض الأسعار للموردين، وتحليل عروض الأسعار، وإصدار أوامر الشراء. وهو يُكمل وكيل طلبات عروض الأسعار (الذي يتعامل مع عروض الأسعار من جانب العميل) من خلال معالجةطلبات عروض الأسعار من جانب العرض.

كيف يعمل:يمكن لوكيل المشتريات العمل في وضعين رئيسيين:الشراء التفاعلي و التجديد الاستباقيفي الوضع التفاعلي، لنفترض أن وكيل طلبات عروض الأسعار أو فريق المبيعات لديكم ملتزم بتوريد قطعة غير متوفرة حاليًا في المخزون. سيتدخل وكيل المشتريات تلقائيًا لتوريد تلك القطعة. يمكنه صياغة رسائل طلبات عروض الأسعار الإلكترونية وإرسالها إلى الموردين المعتمدين، أو حتى بثها إلى شبكة من الموردين. يمكن أتمتة طلبات عروض الأسعار الصادرة هذه بالكامل - حيث يُدرج الوكيل رقم القطعة والكمية المطلوبة وتاريخ التسليم المطلوب وأي مواصفات أخرى، ويرسلها إلى عناوين البريد الإلكتروني للموردين المسجلة. عند ورود ردود من الموردين (عروض أسعار تتضمن السعر والتوافر)، يقرأ الوكيل تلك الرسائل الإلكترونية ويستخرج تفاصيل عرض الأسعار، تمامًا كما يفعل مع طلبات عروض الأسعار من العملاء. ثم يمكنهمقارنة عروض الموردين المتعددةجنبًا إلى جنب (على سبيل المثال، البائع أ يعرض توصيلًا بقيمة 5000 دولار أمريكي خلال 3 أيام، والبائع ب يعرض توصيلًا بقيمة 4500 دولار أمريكي خلال أسبوعين، وهكذا). بناءً على المعايير التي تحددها (أقل تكلفة، أسرع توصيل، البائع المفضل، إلخ)، يمكن للذكاء الاصطناعياختر عرض الأسعار الأمثلقد يتفاوض أيضًا - على سبيل المثال، إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إذا كان عرض السعر مرتفعًا جدًا، لطلب سعر أفضل أو لتأكيد ما إذا كان هذا هو العرض الأفضل. بمجرد اتخاذ القرار، يمكن للوكيل المضي قدمًاإصدار أمر شراء:يقوم بإنشاء مستند طلب شراء أو بريد إلكتروني، ويتضمن التفاصيل المتفق عليها، ويرسله إلى المورد المختار، مع تحديث نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك بالمخزون الوارد المعلق.

في الوضع الاستباقي، يتعاون وكيل المشتريات بشكل وثيق مع وكيل المخزون (القسم التالي). يراقب مستويات المخزون واتجاهات الاستخدام. إذا انخفض مخزون بعض القطع الأساسية عن الحد الأقصى (أو توقعت التوقعات عجزًا مستقبليًا)، يبدأ الوكيل عملية الشراء استباقيًا. على سبيل المثال، قد يرسل بريدًا إلكترونيًا بشكل دوري إلى مورد يُوفر القطعة X بانتظام للاستفسار عن الأسعار الحالية ومدى توفرها بمجرد أن ينخفض مخزون القطعة X لديك، مثلاً، إلى أقل من 5 وحدات. بهذه الطريقة، يُساعد على منع نفاد المخزون عن طريق الطلب المسبق. يتم كل ذلك عبر البريد الإلكتروني أو واجهة برمجة التطبيقات (API)، محاكيًا ما يفعله المشتري البشري ولكن بسرعة وحجم الآلة.

الوكيل يتعامل أيضاالاتصالات من جانب الموردعلى نطاق واسع - بما في ذلك تأكيدات الطلبات، وإشعارات الشحن، وتحديثات التسليم. إذا أرسل المورد تأكيدًا للطلب أو رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، يمكن للوكيل قراءته وتحديث سجل الطلب المقابل تلقائيًا (وحتى إرسال معلومات التتبع إلى الفريق الداخلي أو النظام المعني). يضمن ذلك إغلاق حلقة التتبع في كل عملية شراء.

الفوائد جمة: تصبح دورة الشراء أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع عشرات الموردين في وقت واحد وعلى مدار الساعة، وهو أمر لا يستطيعه مشترٍ بشري واحد. هذا يعني أنه عندما تكون لديك حاجة ملحة (مثل احتياجات شراء AOG)، قد يحصل الذكاء الاصطناعي على قطعة من مورد ويرسل طلب شراء في دقائق، مما قد يؤدي إلى وصولها إليك في وقت أقرب بكثير. من خلال تقييم عروض الأسعار بموضوعية، يميل الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى خفض التكاليف (مع اختيار أفضل صفقة وفقًا لمعاييرك). كما أنه يفرض الامتثال للعملية - حيث يتم توثيق كل طلب عرض أسعار وطلب شراء وتوحيده. يمنحك وكيل المشتريات موظف مشتريات افتراضيًا لا ينام أبدًا، مما يضمن استجابة سلسلة التوريد الخاصة بك وكفاءتها.

6. وكيل استخبارات المخزون

دور:يُحسّن إدارة المخزون من خلال تحليل العرض والطلب وأتمتة القرارات المتعلقة به. يعمل هذا البرنامج المُدمج بالذكاء الاصطناعي في الخلفية لمراقبة مستويات المخزون وأنماط الاستخدام وبيانات السوق، ويمكنه تفعيل إجراءات (غالبًا عبر البريد الإلكتروني) للحفاظ على تحسين المخزون. يشبه الأمر وجود مُخطط مخزون ذكي يتفاعل فورًا مع التغييرات.

كيف يعمل:يستوعب وكيل استخبارات المخزون بيانات مخزونك باستمرار - أعداد المخزون الحالية، ومعدلات استهلاك القطع، ومواعيد إعادة التخزين، وحتى العوامل الخارجية مثل اتجاهات أسعار السوق أو جداول صيانة الأسطول المعروفة. ويستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لـالطلب المتوقعللقطع (مثلاً، التنبؤ بالقطع التي يُحتمل أن تكون هناك حاجة إليها قريبًا بناءً على دورات الصيانة أو بيانات الطلبات السابقة). تساعد هذه الرؤى التنبؤية على تقليل النقص والفائض في المخزون. على سبيل المثال، قد يتوقع الوكيل، بناءً على فحوصات C-checks القادمة لطراز طائرة معين، حدوث ارتفاع حاد في الطلب على حشية معينة الشهر المقبل، مما يسمح لقسم المشتريات بشراء المزيد مسبقًا.

عندما يحدد الوكيل حاجةً ما، يمكنه المبادرة. إذا كان من المتوقع نفاد قطعة معينة خلال أسبوعين، فسيُنبه أو يُفعّلوكيل المشترياتللحصول على المزيد من الموارد. يمكن أن يكون هذا التنبيه عبارة عن بريد إلكتروني لفريق المشتريات للتوعية، ولكنه غالبًا ما يكون آليًا بالكامل. على العكس، إذا وجد أن هناك قطعًا زائدة عن الحد أو لا يتم نقلها (مخزون غير متوفر)، فقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ إجراءات مثل إرسال بريد إلكتروني إلى فريق المبيعات لاقتراح عروض ترويجية على تلك القطع، أو إذا كان متصلاً بسوق، لعرضها للبيع. كما يراقب الوكيلالعرض والطلب في الوقت الحقيقيبفضل فهرس البيانات المباشرة المدعوم من Redis، يمكنه مطابقة طلبات العملاء الواردة على الفور مع مخزونك أوشخص ما في شبكتك لديه الجزءفي لحظة، قد يُحدد النظام وجود القطعة لدى شركة شريكة أو مستودع آخر، مما يُسهّل عملية النقل أو البيع بين الشركات. كان من الصعب عادةً القيام بذلك بسرعة، ولكن مع مراقبة الذكاء الاصطناعي للمخزون عبر المصادر، أصبح هذا التطابق آليًا.

وظيفة مهمة أخرى هيتحسين التسعيريمكن لوكيل المخزون تعديل الأسعار المقترحة بناءً على ديناميكيات العرض والطلب. إذا أصبح أحد المنتجات نادرًا فجأة (الطلب مرتفع والعرض منخفض)، فقد يقترح الوكيل زيادة في سعر عروض الأسعار الجديدة لتحقيق التوازن في السوق (والعكس صحيح، لمنع خسارة المبيعات بخفض السعر في حال وجود فائض). تضمن لك استراتيجيات التسعير الديناميكية هذه الحفاظ على قدرتك التنافسية وتحقيق الربح في الوقت نفسه. (يمكن للنظام القيام بذلك ضمن حدود تحددها للحفاظ على تسعير معقول).

فيما يتعلق بسير عمل البريد الإلكتروني، قد يرسل وكيل المخزون إشعارات مثل تنبيهات إعادة التخزين:الجزء ABC123 أقل من الحد الأدنى. متبقي وحدتان، متوسط الاستخدام 5 شهريًا. يُنصح بإعادة طلب 10 وحدات.إما إلى مدير بشري أو مباشرةً إلى الموردين عبر وكيل المشتريات كما هو موضح. كما يمكنه التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الواردة المتعلقة بالمخزون، مثلاً، إذا أرسل مستودع بريدًا إلكترونيًا بتحديث عدد المخزون؛ يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليله وتحديث النظام بناءً عليه.

التأثير الصافي هو80% تخفيض في عمل التخطيط اليدوي للمخزونبدقة أكبر بكثير. ستقل حوادث نقص قطع الغيار نتيجةً لنقصها، لأن الوكيل ساعد في تجنب نفاد المخزون. كما تنخفض تكاليف الاحتفاظ بالمخزون، إذ يمنع الطلب الزائد عن الحد من خلال ضبط المستويات بدقة لتتوافق مع الاحتياجات الفعلية. باختصار، يوفر وكيل استخبارات المخزون نهجًا استباقيًا قائمًا على البيانات لإدارة المخزون، مما يضمن وجود القطع المناسبة في المكان المناسب وفي الوقت المناسب، مع الحد الأدنى من التدخل البشري.

7. وكيل معالجة المستندات

دور:يُؤتمت التعامل مع المستندات المتداولة عادةً في عمليات الطيران، مثل الشهادات ووثائق الامتثال والأدلة والنماذج، خاصةً عندما تصل كمرفقات بريد إلكتروني. يستخدم هذا البرنامج الذكاء الاصطناعي المتقدم (الرؤية ومعالجة اللغة الطبيعية) لاستخراج المعلومات من المستندات وتنظيمها بدقة عالية، مما يُغني عن إدخال البيانات المُرهق ويُقلل من أخطاء حفظ السجلات.

كيف يعمل:يتعامل قطاع الطيران مع الكثير من المستندات الورقية: شهادات صلاحية الطيران، وبطاقات 8130، والفواتير، وطلبات الشراء، وتقارير إصلاح المكونات، وغيرها. صُمم برنامج معالجة المستندات لقراءة هذه المستندات بدقة عالية، ولكن بسرعة ودون أخطاء. عند وصول بريد إلكتروني مرفق (أو حتى صورة مضمنة لمستند)، يقوم البرنامج بمسحه ضوئيًا تلقائيًا. باستخدام تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) وبرنامج ماجستير إدارة الأعمال (LLM) المتخصص،يستخرج جميع الحقول ذات الصلةعلى سبيل المثال، إذا أرسل البائعشهادة صلاحية الطيران 8130إذا اشتريتَ قطعةً بصيغة PDF، فسيستخرج الذكاء الاصطناعي رقم القطعة، والرقم التسلسلي، والتاريخ، وجهة التصديق، وما إلى ذلك، ويُدخلها في نظامك لإرفاقها بسجل القطعة، مما يضمن إمكانية التتبع. إذا أرسل مزود الصيانة بريدًا إلكترونيًاتقرير الخدمةيمكن للوكيل تسجيل النتائج الرئيسية أو الإجراءات الموصى بها في نظام تتبع الصيانة.

في سياق المبيعات، لنفترض أن عميلاً أرسل طلب شراء موقّعاً بصيغة PDF، يستطيع الوكيل قراءة طلب الشراء، وتسجيل تفاصيل الطلب (الصنف، الكمية، السعر، رقم طلب الشراء، معلومات الفوترة)، ثم إدخالها تلقائياً في نظام إدارة الطلبات دون الحاجة لإعادة كتابتها. وبالمثل، بالنسبة لفواتير الموردين، يستطيع الوكيل تحليل مستند الفاتورة من البريد الإلكتروني، ومقارنته بسجلات طلب الشراء والاستلام، بل وحتى بدء سير عمل الموافقة على الدفع. باختصار، يمكنه أيضاً العمل ككاتب حسابات مستحقة الدفع، مما يُؤتمت معالجة الفواتير.

ما يميز هذا الوكيل هوالدقة والاتساققد تتعثر أنظمة التعرف الضوئي على الحروف التقليدية مع تخطيطات المستندات المتنوعة، ولكن تم تدريب الذكاء الاصطناعي لحلنا على تنسيقات مستندات الطيران، مما أدى إلى تحقيق أكثر مندقة على مستوى المجال بنسبة 98%في عملية الاستخراج. هذا يعني أنه يلتقط جميع التفاصيل تقريبًا بدقة، حتى من سجلات الصيانة المعقدة أو المستندات متعددة الصفحات، مما يقلل بشكل كبير من مخاطر الامتثال الناتجة عن أخطاء إدخال البيانات. كما أنه يُوحّد البيانات: على سبيل المثال، إذا نسّق مُورّدون مختلفون الشهادات بشكل مختلف، فسيظل الذكاء الاصطناعي يُطابق البيانات مع الحقول الصحيحة في قاعدة بياناتك في كل مرة بطريقة موحدة.

بمجرد استخراج البيانات، يُخزّن الوكيل المستندات الرقمية في المكان المناسب. قد يُحمّل المستند إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نظام إدارة المستندات، أو يُرفقه بسجل معاملات، أو يُخزّنه في مستودع مُنظّم مع بيانات وصفية لسهولة استرجاعه. كما يُمكنه أيضًا الإبلاغ عن أي خلل - على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية شهادة أو لم يتطابق مبلغ الفاتورة مع أمر الشراء، فسيُنبّه الفريق بدلاً من المعالجة العشوائية.

من خلال أتمتة التعامل مع المستندات، يمكن لهذا الوكيلوفر ما يصل إلى 80% من الوقت والتكلفةيرتبط هذا النظام بالمعالجة اليدوية لهذه الملفات. فهو يضمن عدم فقدان المستندات المهمة (مثل شهادات الامتثال) في البريد الوارد؛ إذ يتم التقاطها وتخزينها فورًا. كما يُحسّن عمليات التدقيق والامتثال التنظيمي لأن السجلات أصبحت أكثر اكتمالًا ودقة. باختصار، يُسهّل وكيل معالجة المستندات التعامل مع الأعمال الورقية في مجال الطيران، محولًا ما كان يُعتبر مهمة يدوية بطيئة إلى عملية رقمية سريعة وموثوقة.

المزايا الرئيسية: السرعة والدقة والخصوصية

يؤدي تنفيذ البريد الإلكتروني AI وعائلته من الوكلاء إلى تحقيق فوائد تحويلية لعمليات الطيران:

خاتمة:يُعد حل ePlaneAI للبريد الإلكتروني القائم على الذكاء الاصطناعي، ببنيته متعددة الوكلاء، نقلة نوعية لشركات الطيران التي تسعى إلى تحديث وتبسيط عملياتها. فهو يجمع بين أفضل ما في الذكاء الاصطناعي (ماجستير في القانون، والتعلم الآلي، واتخاذ القرارات الذكية) مع خبرة عميقة في مجال الطيران وتكامل قوي للنظام. من لحظة وصول البريد الإلكتروني، وحتى الإجراء النهائي أو الرد، يُمكن إدارة سير العمل بالكامل بسرعة ودقة غير مسبوقتين. سواءً كان الأمر يتعلق بالرد السريع على طلبات عروض الأسعار لكسب المزيد من الأعمال، أو الحفاظ على رضا العملاء من خلال الدعم الفوري، أو تحسين سلسلة التوريد الداخلية، فإن أتمتة البريد الإلكتروني الذكية هذه تُحقق أهدافها. والأهم من ذلك، أنها تُحقق ذلك بطريقة...يعزز فريقك البشري- القيام بالأعمال الروتينية والمهام المتكررة - بينما يمكنهم التركيز على القرارات الاستراتيجية والعلاقات والاستثناءات. مزيج منوكلاء متخصصون متعددونيعني ذلك أن جميع الأقسام (المبيعات، الدعم، الصيانة، المشتريات، إلخ) يمكنها الاستفادة من دعم الذكاء الاصطناعي في اتصالاتها عبر البريد الإلكتروني. وبفضل البنية الأساسية (تكامل واجهة برمجة التطبيقات Graph API، وتخزين Redis المؤقت، وقواعد البيانات الآمنة، إلخ)، يتم كل ذلك بشكل موثوق وآمن، وبالتناغم مع أنظمتك الحالية.

في مجالٍ تُعدّ فيه السرعة والدقة والموثوقية مسألة حياة أو موت (أو مسألة ربحية)، يُوفّر اعتماد أتمتة الذكاء الاصطناعي في سير عمل البريد الإلكتروني ميزةً تنافسية. فهو يُحوّل البريد الإلكتروني من ضرورةٍ مُرهقة إلى رصيدٍ استراتيجي - واجهةٌ آنيةٌ تُتيح للعملاء الأذكياء إنجاز الأعمال بوتيرةٍ مُتسارعةٍ تُواكب المتطلبات الحديثة. مستقبل عمليات الطيران هو مستقبلٌ يتعاون فيه الذكاء الاصطناعي والبشر، ويُمثّل نظام ePlaneAI للذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني خطوةً فعّالةً في هذا الاتجاه، حيث يُؤتمت كل شيءٍ من طلبات عروض الأسعار إلى الضمانات بذكاءٍ يُتيح...رفع كفاءتك إلى مستويات جديدة.